德國東南部帕紹市的 Pustet 書店業主米歇爾．亨克兒（Michael Henkel）領著一群鐵粉到法蘭克福看展，這活動一辦就辦了13年 ─ 就算看展參與人得黎明出發，繳交團費50歐元，包括來回車資，入場門票，午餐盒等，而出團名額仍然常常預售一空，您想知道 Pustet 業主憑什麼能把店內辦的書展之旅辦得如此風光圓滿？此外，書展鐵粉逛書展能從中吸取什麼經驗？本週週日專欄就由 Pustet 書店老板和書店女同事安德烈雅．克朗能爾（Andrea Klaner）說明箇中道理。
時序十月對 Pustet 書店的意義是什麼？這要回答起來，可以說，就是我們書店人員前往法蘭克福書展看展的日子到了，只不過這是我們帶著書展鐵粉一起去的活動。就算這趟書展之旅得在清晨四點半出發，可還沒聽說誰在抱怨這一點。灰狗巴士能容納的座位有 60 位，書店同事當然也是這趟旅程的共乘人之一，這群書展鐵粉得有他們的招呼，或是，共乘人當中也包括書店見習生一起到書展發掘未來展書的可能性。儘管我們出發到書展的時間是早到不怎麼仁慈，何況，許多來自帕紹近郊的鐵粉得先在帕紹市集合，就算如此，十月書展之旅的出團名額還是常常銷售一空。
書展之旅的同團人是哪些人呢？有些人是照顧書店生意的老主顧，有些是作者，還有一群高中生、和他們的德文老師，就連書蟲也在其中，不過，有多位鐵粉也只想藉這樣的活動體驗和社會名人近距離接觸的臨場滋味而已。好比出現在今年書展上的人就有，德國知名演員丹尼拉．卡森貝格兒（Daniela Katzenberger），DJ Bobo，佛羅里安．大衛．費滋（Florian David Fitz）等。
到底世上哪個書展能像鐵粉在法蘭克福書展一樣，碰上大明星和小童星的機率如此之高呢？對了，這次還有一位動漫迷跟著我們一起去看展，他在巴士裡把自己變裝成動漫角色人物，這還是我們頭一次碰上的呢。這些共乘人當中，被歸為死心塌地回鍋的鐵粉人數約有10-15人。
首先，我們會在灰狗巴士裡聽書展參觀須知CD片，大致了解該注意哪些事項，接著我們就會回答同車人的問題。之後就分發水果和麵包午餐盒、緊急電話，出版社購書禮卷給同車人，當然還有Pustet書店發行的客服雜誌。當我們所有人抵達書展入口處，就是各走各的路的時候到了，說真格的，我們給出去的緊急電話，幾乎還不怎麼派得上用場。
現在就來算一算，55位書展鐵粉乘以每人繳交活動費50歐元，得出2,750歐元，若把這說成付給書店的錢可就大錯特錯了。書展之旅的商業模式 ─ 灰狗巴士，兩位司機，入場門票 ─ 難道不是和別業多數活動一樣。至目前為止，難以說的準的是人事費，而這也正是我們為什麼要從今年起，將週日出發改為週六的理由。這麼一來，我們就能省掉週日人事加班費的昂貴支出。就從鐵粉看出發日期變動的驚訝程度就知，他們無法在書展星期的週六購書，難以理解的是，能在觀眾日購書的他們，為什麼在別的日子就不行購書了呢？我們當然能理解這樣的納悶。如果和我們一同前往書展的同行人能寫下自己想買什麼書，然後交由我們來訂，這就是我們樂見的事了。至於筆和紙，我們在分發書展參觀須知CD和午餐盒時也都一起發給他們了。
不過這還不是我們看展同車共乘的重點，反而有意藉由參觀書展的共同行動梳理顧客關係；否則，書店老板要到什麼時候才能貼近書展鐵粉，長時間在一起共同活動呢？您可別忘了，這可是一段我們共有的看展體驗，就舉之前的一個例子，有一回一位來自巴伐利亞森林名叫羅絲薇塔的女司機，無論如何就想把大灰狗巴士開進低價收費停車場，就算碰上紅燈和單行道也嚇阻不了她。不然就提前年的例子，我們一下就碰上兩位沒什麼方向感的駕駛人，不僅去程載著我們大伙人在法蘭克福市區內兜圈子，連回程也在繞圈子。由於書展鐵粉逛書展的時間是寶貴的，晚上10:30搭車回到帕紹市，這時間也是夠晚的了，於是我們就分發購書禮卷來補償。不管怎麼說，與鐵粉共赴法蘭克福看展的共乘之旅，每段路程都得花上五個多小時才連得起來，這可是能為書店帶來整年度的談話素材。
