亞馬遜對顧客的瞭解可說是做到了德國圖書業在今年召開的年度會議上，為了這項討論議題 ─ 亞馬遜在瞭解顧客方面，做的好嗎？─ 而舉辦ㄧ場座談會。
作者丹尼爾．萊瑟崗（Daniel Leisegang，圖二）在形容這家來自美國的網路巨咖時，是用「他帶給顧客的是一種讓人驚艷的服務」來提出自己的證明；亞馬遜的所做所為都是以顧客的角度在設想。萊瑟崗還指出「為亞馬遜開啟成功之門的這把鑰匙，就在顧客的行事導向上」。
來自Lüneburg市的書店業者楊恩．歐泰（Jan Orthey，圖三）則是用「亞馬遜是一部創新馬達，在推動圖書業創新上，簡直做到令人匪夷所思的地步」。亞馬遜在從事圖書貿易時，並不會隱藏其與顧客之間的連繫與服務，儘管如此，他還是能夠透過這樣的挑戰來繼續企業的成長。
Klopotek出版軟體AG總管理處主席克勞斯．彼德．史提恩（Klaus-Peter Stegen）的考量面向是，許多小型零售業者所呈現的學習曲線就是比較乏弱。「而我們圖書業人士在這裡則是站在一個相當高的水平程度在進行討論」。
女作者佐伊．貝克(Zoe Beck，圖四)把話鋒帶到主題：自行出版。「亞馬遜表現出，身為作者的我們會對出版社帶來何種干擾，以至自行出版者才可能是在大開大合下有所進展」。KiWi行銷代理人萊恩和德．尤皮奇(Reinhold Joppich)對亞馬遜持有的看法正好相反：「亞馬遜試著用我們去挑撥作者，同時提供給他們的，卻不是我們社上提供給作者的。儘管如此，做起來好像又有那麼一回事。這做的可就有夠陰險的了」。優亨．克立奇(Jochen Krisch)商貿專家（Exciting Commerce）則是強調，從這不也就看到亞馬遜的弱點嗎。這位線上零售巨咖喜歡用併購方式來解決問題，這好比說，在社群閱讀商業版圖上，他就把讀者推薦好書平台，善讀(Goodreads)收購下來，這為的是要跟著圖書業的脈動一起跳。
