黑爾曼女士，今年的聖誕買氣是不是提前開始了呢？

黑爾曼女士，今年的聖誕買氣是不是提前開始了？

聖誕商機在蠢蠢欲動。購物街上，商店的霓紅燈在幕夜中發出彩光，購物人龍在幾家商店的收銀台前排出隊伍等待結帳。這樣的市景在圖書業也能看得到嗎？老德泡在書店裡，就是為了親朋好友挑選合適的聖誕禮物。難道他們今年展開購書的行動比起往年來的早？本週週日專欄，就由蘇珊娜．海爾曼（Susanne Hellmann）代表杜斯曼集團柏林文化百貨公司（Kulturkaufhaus Dussmann）答覆，早到的聖誕榮景，營業時間長，以及聖誕商機是怎麼成為杜斯曼形象加值的機會。

從顧客今年採購聖誕禮物的行動表現上，我們可以確定的是，顧客現在就已經在為該買的聖誕禮物採取行動了，這也就是說，聖誕買氣開始的時間比起往年來的早。我們百貨公司把顧客歷年採買的趨勢全都作出紀錄，有越來越多的人在為自己騰出更寬裕的購物時間，聖誕節的買氣一直會到平安夜的前幾天才會明顯衝出來。

從整體來看，我們預計杜斯曼今年的聖誕行情是豐收的。顧客抱著愉悅的心情在選書。就拿庫雪爾（Kuatscher）新小說《墮落在三月的人》，派翠克．摩地安諾（Patrick Modiano）《迷失在咖啡店的年輕人》，以及費茨克（Fitzek）《23號乘客》這三本小說的銷售表現來看，可說是文學小說中的強打書目；童書方面，以《葛瑞格遜咖日記》第九集是倍受大家喜愛；而《西西吐露柏林心聲》在非文學小說書目當中是最受矚目的一本；戴弗．艾葛（Dave Egger）的小說《迴圈》是英文網路書店榜上最熱門的小說。

我們店內陳列出來的零售商品可說是琳瑯滿目，而我們陳列出大陣仗式的月曆商品 ─ 順帶一提，有一個堪稱是柏林全市最大的月曆掛仍然在為我們杜斯曼的銷售營收掛上保證。

杜斯曼開放客服時間可是全年不休的。聖誕節就要到了，客服人員扮演的角色自然是特別吃重。他們會為顧客提供免費禮品包裝服務，以及透過快遞執行運貨到府服務。此外，顧客在向我們訂貨時，是可以透過 ─ 電話，電子郵件，或在網路上用填寫表格方式提出 ─ 客服人員在收到訊息後，就會在極短時間之內，將您訂購的商品一併做出處理。

對於那些要採購聖誕年節禮物的顧客來說，我們百貨公司營業的時間很長，這對要採購的人而言是再方便也不過了，我們公司營業的時間：從週一到週五，每天長達15個小時，這也就是說，從早上9點營業到晚上24點；週六，減少半個鐘頭，也就是14,5個小時，這是從早上9點到晚上23點半；至於十二月份第二與第四個降臨節週日，營業時間就會從下午1點到晚上8點。而平安夜與除夕兩日，從10點營業到14點。

若是有人問，杜斯曼文化百貨公司營業的強項是什麼的話，我就會說，我們服務人員服務的態度親切，友善答覆顧客提出個別式的專業諮詢。今年，我們也像往年一般，在百貨公司內佈置一張特別桌，標是「我們的最愛」 ─ 上面陳列24件被挑選出來的個別商品，杜斯曼同事會為這些寫出簡短推薦文。