歐樂．海爾瑪斯（Euler Hermes）是商業保險業者。根據萬象福委會員工今年3月中旬對外聲稱，這位保險人與萬象解除進貨商業信用險合約。該名員工表示：「只有把貨款先付清，廠商才出貨，萬象處在這種情況已經有好幾個禮拜了。」這位員工用「最令人愉悅的大型事件」來形容他與萬象解約之事。幾個鐘頭之後，萬象刊出更正啟示：萬象只有把貨款先付清，廠商才出貨。這項說法是錯誤的。
萬象進貨商業信用險被解除之事，萬象該名員工還是從廠商那裡得知。該名萬象員工代表在德國服務工會Verdi部落格是這麼形容歐樂．海爾瑪斯的，當萬象整體競爭形象處在風雨飄搖的破產之際，這位保險業者就是那位堅信萬象擁有未來續航力的人，特別是，他將萬象視為可茲信賴的企業夥伴。
萬象福委會的該名員工解讀兩者之間的因果嚴重性是這麼說的：如果保險業者不願再為萬象擔保進貨之險，萬象供應廠商面臨應付到期日或支票無法兌現情況下也能收到貨款的話，萬象未來訂貨時就得在廠方送貨之前付清貨款。 如此一來，「萬象書店就得為所進之貨先墊上高額巨款，以便店內能夠供應廣泛的商品。」「若是企業銀行帳戶 ─ 好比萬象 ─ 是掛零時，倉庫存貨量只會維持在最低。」若是碰上市場上的暢銷商品就得持續不斷短期的追訂，不過，現在，這只能在預先付款下才訂得到貨，也許最多過了四週才會再度推出該暢銷商品。
令該位萬象福委會員工感到吃驚的是：「怪的是：當我們萬象物流部同事設法在為配送過程的每一小時節省時間的時候，同一時間，這就引發歐樂．海爾瑪斯為已經延宕數週訂購的商品供貨狀態進行解碼動作。而萬象的女性顧客會對此產生出什麼覺受，這根本無法讓人想像」。這位員工在萬象交流部落格內將歐樂．海爾瑪進行的解碼動作解讀為「令人愉悅的大型事件」。
萬象零售書店發言人依娃．葛羅斯金絲基（Eva Großkinsky）說：世界呈現反向矛盾：「萬象企業的『財力穩固，而這就穩定萬象遠距商貿與連鎖分店進貨與供貨的準備狀態』。我們是準時支付廠商的應收帳款，並利用付款條件來週轉運作。此外，我們發佈給銀行，商業保險業者，供貨商的通知，隨時隨刻都是開放的，資訊是透明的，並且我們與他們是密切在交換意見」。
依娃．葛羅斯金絲基進一步說明：「這段期間，我們與商業夥伴和供貨廠商之間談論哪方面的主題，你們都是知道的，而且這些已經成功在運作之中。」 「萬象處在轉型過渡階段，我們與每一位廠商共同找出一個良好解決機制，安然度過各種難關。」從萬象進行企業重組的航道導向上就證實「萬象目前的營收績效超出計劃預期」，而這已是有目共睹的第一個成功事實。
