在客戶未來的消費行為上，投入資本實體零售業忙著為圖書的數位商機鋪路，努力的拉攏客戶上門；不過，卻是付出的多，回收的少啊！德國出版書商週刊編輯米歇爾．羅斯勒．葛亨(Michael Roesler-Graichen)認為：零售業者對圖書的專業建議，以及電子書的客戶服務，要懂得善盡其才之道，這就不會眼睜睜看著一輛「數位高鐵」就這麼呼嘯而過。
在圖書業走在數位化的風起雲湧之際，淪落至市場上的失敗者，這會是什麼樣的人生滋味呢？這不就像是看到，有一家、或其它家的實體零售業者，躡手躡腳查起自家營收財表時，看到電子書與數位閱讀機的表現，臉上頓時就出現三條線。這些零售業者在數位產品的銷售數字的度量是從零數到十喔！這您可得睜大眼睛看個清楚，這可是銷售的數字，而不是市佔百分比！零售業者想在數位書，還有閱讀機上，看到一定的銷售成績， 在可預見的未來，這對大多數的零售書店而言，可還都是個例外。那麼這下可好，請問，零售業者為什麼還要這麼大費周章把錢投資在數位化呢？如果說，客戶購買電子書，直接就從線上下載下來就好，零售業者為什麼還要把資金壓在閱讀機上面？如果說，要是客戶放棄買更多的電子書，到頭來又回來買傳統的紙本書，零售業者為什麼還要把時間多花在電子書的建議談話上？
常常，我們提到那些把一隻腳踏踩進數位商機的書店業者，他們沒有就此停滯不前，這就像看到絕大多數的同事一般。他們不會這麼做的原因是，他們是活在希望中的一群人。書店業者眼睜睜看著書市在演變，客戶的消費行為也跟著會作出遲早的變動。於是就看到山的那一頭，看到一台過時的浪漫紡紗機，在這一頭，在做網路烏托邦式的白日夢之間，書店業者把資本壓在客戶未來的消費行為上。
書店業者在面對線上大咖時，為了不至於流失掉那些傾向購買紙本書的買家，就得在銷售點、在實體書店內提供更多的服務，這就好像一雙凝視書店合理經濟的銳眼，上上下下盤算著要如何做到恰到好處一般。現在，就只剩下靜候，究竟使出這樣的法寶是否能夠發揮作用，而客戶對於書店業者付出的數位心血，報以感謝、支持。怎麼說來，就從德國出版書商週刊針對書店業者所作的市調結果來看，有許多的客戶知道書店的專業建議是怎麼一回事，並對書店在電子書的服務作出了評估。當然，書店業內沒有所謂「免死金牌」的保證，不過，也許這是唯一的出路，一條能夠避免書店的傳統花車從高速行駛的「數位高鐵」上脫鉤。
相關文章，請您進一步閱讀，德國出版書商針對書店業者所發起的評估報導「書店業者擔任電子書顧問」（第10期，16/17頁）。
