道格拉斯控股，泰禮雅書店的問題得要解決道格拉斯控股集團（Douglas AG）於二十一日上午十點半，在艾森市的Grugahall會堂召開股東大會。藥妝連鎖王王艾爾文．米勒（Erwin Müller）也出席了這場大會。會議由道格拉斯控股董監主席雍恩．奎瑞克（Jörn Kreke）揭開序幕，他一發言，便開門見山直指泰禮雅連鎖書店的營運問題而來。德國出版書商協會派員在現場紀錄這場會議流程。
10：30︱董監主席雍恩．奎瑞克開場致詞
雍恩．奎瑞克強調，道格拉斯是建造在「堅固磐石」上，然而天上的雲朵卻把明月蒙住了眼。亞馬遜，以及網路科技的日新月異，卻改變了商業的遊戲規則，受到波及的領域，又以書店業者與書市最為劇烈。一如我們看到，泰禮雅連鎖體系，以大型書店作為號召客戶「已非必要」。泰禮雅是否能夠貫徹商業新概念，目前還不是發表意見的時候：「客戶是否接受新的零售店，我們是否還要把泰禮雅店面的部份坪數另找承租人，市場自然會給出一個答案」，奎瑞克說，眼前還有許多的事要進行。
雍恩．奎瑞克也同時回顧過去幾個月以來的新聞炒作話題，道格拉斯的股價在話題包夾下，依然攀升，股東還因此利多了四百萬歐元。道格拉斯在股市財務投資人的幫忙下，而得以滲入大庭廣眾中，這背後考量用意在哪，這就讓人費猜疑。「我仍然要強調，我們道氏集團一如之前，還處在評估的考量階段，目前還看不出會在什麼時候，以及財務投資人的收購談判是否能談出個結論，這裡並沒有看到主導計劃。」
此外，道氏的所有考量，和藥妝業者艾爾文．米勒的計劃沒有多大牽連（艾爾文．米勒和他的兒子一同出席今天的股東大會），「道氏集團在書店領域出現了問題，無論如何這都得要解決，不管股東的圈子，是如何的組合。」
11：00︱亨利．奎瑞克報告泰禮雅營運狀況
道格拉斯董事主席亨利．奎瑞克（Henning Kreke）站上麥克風台上致詞。他先是帶著大家回顧企業財報，距離達成整體財報目標還略差一節，之所以未達標準，他歸因於在圖書領域的營收表現，離目標數字還差一大截。打從2010年開始，從書店業的邊陲地帶，烏雲便開始逐漸密佈，泰禮雅在市場上面臨競敵亞馬遜在眼皮底下興風作浪，卻苦無防守之道。奎瑞克說，「從德國的角度看出去，美國到底是遠在千里之外。」何況在哪個市場上，也沒有所謂的圖書約定價的規定。可就沒人料得到「美國浪潮席捲德國市場的速度，竟會來的如此猛急。」
其它的書店業者，有多少家是受到泰禮雅的威逼，得要配合客戶需求，來作出即時的調整，擴建線上商店，引進閱讀機品牌OYO，加入零售附加商品。實體書店營收向下滑，而線上商務交易的營收拿出兩位數字進帳，還要加上附加零售商品的營收，「到目前為止，這些多少能夠平衡泰禮雅市場營收的整體表現」；不過，網際網絡的利潤空間，以及為了爭取新客戶，泰禮雅花在市場策略布局的費用高昂 ── 而獲利空間也受到擠壓。
圖書領域展望未來時，奎瑞克期待「泰禮雅實體書店在德語境內的營收重心，在未來幾年可望繼續逐步移轉到網絡、數位化產品、與移動商店上。」過去，萬象、湖根度白、或梅耶許書店連鎖體系，堪稱是泰禮雅在市場上的競爭對手；現在，亞馬遜扮演線上制衡者。
11：00︱亨利．奎瑞克報告泰禮雅營運狀況
道格拉斯董事主席亨利．奎瑞克（Henning Kreke）站上麥克風台上致詞。他先是帶著大家回顧企業財報，距離達成整體財報目標還略差一節，之所以未達標準，他歸因於在圖書領域的營收表現，離目標數字還差一大截。打從2010年開始，從書店業的邊陲地帶，烏雲便開始逐漸密佈，泰禮雅在市場上面臨競敵亞馬遜在眼皮底下興風作浪，卻苦無防守之道。奎瑞克說，「從德國的角度看出去，美國到底是遠在千里之外。」何況在哪個市場上，也沒有所謂的圖書約定價的規定。可就沒人料得到「美國浪潮席捲德國市場的速度，竟會來的如此猛急。」
其它的書店業者，有多少家是受到泰禮雅的威逼，得要配合客戶需求，來作出即時的調整，擴建線上商店，引進閱讀機品牌OYO，加入零售附加商品。實體書店營收向下滑，而線上商務交易的營收拿出兩位數字進帳，還要加上附加零售商品的營收，「到目前為止，這些多少能夠平衡泰禮雅市場營收的整體表現」；不過，網際網絡的利潤空間，以及為了爭取新客戶，泰禮雅花在市場策略布局的費用高昂 ── 而獲利空間也受到擠壓。
圖書領域展望未來時，奎瑞克期待「泰禮雅實體書店在德語境內的營收重心，在未來幾年可望繼續逐步移轉到網絡、數位化產品、與移動商店上。」過去，萬象、湖根度白、或梅耶許書店連鎖體系，堪稱是泰禮雅在市場上的競爭對手；現在，亞馬遜扮演線上制衡者。
過去幾週以來，外界對泰禮雅發展的新方向，有諸多揣測。從事實面來看：「泰禮雅即不缺營運概念，從人事方面來看，這也不成問題，但是問題就出在書店的店面坪效上。」泰禮雅體系上，某些書店的店面規模得要縮小，這可透過店面分割、轉租、關閉部份店面，或是以結束營業來斟酌改進。
這些整頓措施的移轉，並非沒有代價。準備金得要撥出四千萬歐元（ Rückstellungen ），卻能預期間接減少使用支出一億三千萬歐元（Wertberichtigung：資產負債表上，負債方的帳戶，用來調整資產方過高帳戶）。讓 人高興的是，這項財務分析，「泰禮雅在經過整頓到位後，幾年之內，財務就能再度轉到正向稅前純益，投資人投入的資本也有回收。」泰禮雅走上整頓企業這條路，走的可說是崎嶇、又漫長。
11：20︱艾爾文．米勒的角色，亨利．奎瑞克與財務投資人間的談話
奎瑞克指出，目前姆勒藥妝企業業主艾爾文．米勒，持有道氏控股百分之十股權，連帶選擇權大約是百分之十五。道格拉斯集團不會每天把競爭對手拉入懷裡，而是以尊重對方以禮相待。道格拉斯竭誠歡迎艾爾文．米勒作為道格拉斯控股的長期股東。雖然道格拉斯集團與米勒藥妝集團的企業文化不同，道格拉斯有意維護姆勒藥妝的企業文化。
奎瑞克說，在過去幾個月間，道格拉斯的企業名聲與文化，常常陷入危機 ── 基於外部把焦點放在圖書在世界上的失衡 ── 讓優越企業的威信、員工的驕傲、道格拉斯的價值觀受到詆毀。奎瑞克在與財務投資人，以及從股市撤回的談話中強調：企業面臨到下市的可能性，若是可行，企業在經過長期發展，到了最後，會如何接下來發展，我們目前無法作出評估。
11：35︱辯論開始 ─ 股票投資人與基金經理人提出質疑
投資人保護團體（SDK）首先發言提問。開發Oyo閱讀機的確實成本，有哪些？還有這款機能不能為道氏帶來獲利？還有，道氏撥出四千萬歐元準備金（Rückstellungen），卻能在泰禮雅資產負債表上調整出一億三千萬歐元（Wertberichtigung），投資人代表想要知道更詳盡的說明。
德國小股東保護協會（DSW）對股東大會進行到目前為止的議程，表示失望。該協會副總經理葉拉．班尼．翰納和（Jella Benne-Heinacher）批評「您在這裡，既沒談到商業概念，也沒有就企業整體計劃提出簡報。」班尼．翰納和從亨利．奎瑞克的角度提出：「一家上市企業也能夠重新整頓。當然，這一切都要攤在陽光下。奎瑞克先生，您之所以會展開企業縮編計劃，到底這背後的真正理由是什麼？」
在眾多群眾的鼓掌支持下，葉拉．班尼．翰納和對艾爾文．姆勒提出要求：「麻煩您到前面來，向我們透露您的商業計劃。就拜託您費一點心，說清楚您的打算，這也好讓我們小股東開心。」此外，班尼．翰納和還請艾爾文．姆勒解釋清楚，他是和哪些的財務投資人在進行商務談判。他覺得「怎麼在這裡，許多人都在談還沒下好的蛋。」
這位股東代表還想知道更清楚一些，到底泰禮雅該不該出售，還有道氏為整頓泰禮雅撥出四千萬歐元的準備金，這會如何的支配？這位女代表，用加重語氣說「有的時候，切割企業的問題根源，這還好過讓問題沒完沒了的蔓延下去」，她一說完這建議，群眾中，又響起一陣輕微的掌聲。
機構股東協會（VIP）的代表人漢斯．馬汀．布爾曼（Hans-Martin Buhlmann）也提出同樣要求，訊息得要更加的透明。布爾曼對泰禮雅主管提出，「布許先生（Herr Busch），您能想像您這是在賣書嗎？」要是按布爾曼的意思，這倒不如乾脆把書籍送人算了，不然呢，他接著又問「把店面轉租給其它的承租人，販售價位比較高的產品，這難道不對嗎？泰禮雅到底是什麼時候開始，冒出店面佔地太大的想法呢？」
代表聯合投資集團（UI）的基金經理人英格．史派荷（Ingo Speich）表示，她對泰禮雅過去幾個月來的表現感到失望，對於幾週前的一連串變化，她視為是「家族小圈子」的傑作，卻在不同的業界團體間造成「興趣衝突」。
泰禮雅讓亞馬遜這隻大章魚的魔爪給牢牢吸住。就從這裡也能看得出，泰禮雅在管理上的疏失，這就好比圖書營收的重心，挪向網路的速度受到低估。現在，在泰禮雅書店連鎖體系下，有太多佔地過大的分店，這會危及到道格拉斯控股未來幾年的獲利空間，史派荷提出警告，企業進行整頓改造，這可是需要花掉許多年的時間。
13：00︱股東發言
現在，（小）股東在交頭接耳討論道格拉斯，以及對董事會主席和監事的工作提出他們的問題。在會場大廳內，股東來來去去交換看法，目前是中午的用餐時間，現場備有麵包咖啡飲料。
14：00︱雍恩．奎瑞克向董監事報告
和艾爾文．米勒談話：他曾經和艾爾文．米勒見過面，這是在沒有任何壓力下所進行的一次愉快談話，他希望這層友好關係繼續保持。
大股東Oetker的問題：股東已作出決定，不在股東大會上談論。
14：20︱亨利．奎瑞克向董事會報告
財務投資人
奎瑞克證實，他曾和私募基金BC Partners談過話，此外，他並未提到其它的潛在有意買家。
Oyo閱讀機
把Oyo導入市場，泰禮雅為開發市場投入許多精力。Oyo的第一代與第二代機，在市場銷售情況堪稱滿意。實際銷售數字如何，奎瑞克雖未提及，不過目標銷售規模已然達到。開發市場成本在百萬歐元的上端數字移動。
從股市撤回的真正理由
沒有不是真實的理由，甚至就連「隱形行事曆」都沒有。道格拉斯集團保護、愛惜企業的羽毛，以及道氏股票的價值，就像上午簡報提到的主題。
如果說，泰禮雅書店主管米歇爾．布許（Michael Busch）獲得贈送泰禮雅書店，他會收購嗎？
奎瑞克認為，這個問題該是這麼理解，泰禮雅是否會出售呢？正如前面提到，來自第三方的探問，談話已在進行瞭解。現在，到是還沒看到具體成績。布許先生並不想收購泰禮雅。
泰禮雅從何時起意識到，店面佔地過大的問題？
先是從泰禮雅與鳳凰台的合作連盟說起，大型書店就變成道格拉斯在經營書店時，得要認真檢視的因素。泰禮雅那時，能夠爬到書店同業間的第一名，頗引以為傲。所謂大，就相當於書店能力，這是在那段期間所奉行的格言。書店大，就意味著流通書目多。不過，後來，大型書店就只能在網路上行得通，在線上的書目，有些能在幾個小時內就宅配出去。網友在線上購物，幾乎已經能夠做到像是在實體商店買東西一般的快速。大型書店的現代意義和過去不同，從2010年開始，就已經出現這樣意義上的變化。
15：40︱發言結束
16：00︱股東主席與董監事離席。道格拉斯股東大會到此圓滿結束。
