書店行動羅盤 ── 獻給實體書店業者99種活動點子

實體書店付諸行動後的獎勵 ── 顧客忠誠度

書店業者除了在日常營業時間要作好份內工作外，也得要協助書店舉辦各類活動行事，這對書店人員來說，可不是一件容易的事呢。然而，他們為書店付諸行動，這對書店來說，可是好事一莊，這是怎麼一回事？德國出版書商週刊發行它的副刊《書店行動羅盤》（Börsenblatt Kompass）預計明日對外正式出刊。這是一本專為書店業者提供活動行事指南的刊物。零售書店委員會倡議代表人凱拉．德烈雅（Kyra Dreher）與法蘭克福媒體書商學院（Mediacampus）總經理莫妮卡．可柏．克勞煦（Monika Kolb-Klausch）兩位業內人士是與《書店行動羅盤》配合的合作夥伴，她們在這篇專訪中分享各自看法。

Monika Kolb-Klausch

為什麼書店業者採取活動行事計畫，是事關書店存續與否的重要大事？
德烈雅：書店業者的活動行事計畫是如此之重要，書店在面對外界時，因此就打開自己的能見度，而書店與顧客之間也因而建立起連結，尤其還能透過多樣化的活動行事主題吸引到新客戶族群加入。
可柏：在地書店提供的簡單機會，是線上書店所沒有的。人們相遇在一起，在網絡上組成族群，然後交換彼此的意見。書店可根據不同主題，才藝評鑑、娛樂消遣、緊張懸疑，來安排活動行事計劃，這麼一來，顧客就會用自己持續的忠誠度來回餽給書店，而這也就轉化成為一家書店的附加價值。所以，這事關乎到書店能否存續下來！

法蘭克福媒體書商學院校與協會零售書店委員會的本身，就是擅於舉辦活動的專家，好比在舉辦研討會議方面。那麼，書店該怎麼進行零障礙式的組織，您在這方面要提出何種建議？
德烈雅：一份清楚又詳細說明的【專案流程】，用非常具體的方式，列出責屬單位，以及專案進度完成的時間，這對書店在組織行事計劃時，肯定有所助益。這麼一來，就不至讓專案流程進行時，碰到不確定因子，不過也正因如此，在專案進行的流程上，有時候也有它的挑戰，並且讓書店人員付諸行動時感到樂在其中。
可柏：重要的是，書店企劃人員每舉辦完一場活動後，就要發給顧客一份簡短意見調查表，從意見回收中，得知顧客對於活動感到滿意的地方，他們喜歡的是哪一類的活動主題，還有在書店舉辦下一次活動時，有哪些細節還有待改善加強？這麼一來，顧客自然而然也會定期作出他們的回餽。

 

Kyra Dreher

書店業者在推動書店業務時，他們能從您這裡得到實際的協助嗎？

可柏：我們每一年在法蘭克福媒體書商學院都有舉辦形形色色的各類活動，至多可達一百場次，包括朗誦會，出版社之夜，大型研討議會，好比德國出版書商協會舉辦的圖書研習營。我們將書商學院的後學員編列進去。由不同股份公司的見習生來負責組織或主持晚會，在活動舉辦完了之後，就要開始工作 ── 他們用自己最美好的形式來作出呈現，從工作實務中學習，然後把實務的學習心得回餽給提供培訓他們見習機會的公司。我們在企劃研討會時，就在以這樣的出發心來向外擴展，好比舉辦專案管理的研討會。
德烈雅：我們零售書店委員會為不同類型的活動型態準備一份詳細工作查核表，用它來檢視活動計劃與移轉成效。我們從許多書商會員那裡，收到有助我們改善活動的意見回函，而我們樂於把後續主題放入這份查核名單的資訊庫裡，使得協會註冊的書商會員得以點入boersenverein.de查閱。 

就您個人來說，在書店業從事哪些的活動點子，是特別受到您的青睞？

德烈雅：我個人喜歡的點子是與顧客在書店裡一起共度一個晚上，或一個夜晚。這是一種挺獨特的活動經驗，而且活動花費有它一定的限度。
可柏：值得一提的好點子，這肯定多著呢。不過真正讓我拍案叫絕的莫過那些把事件寰宇，交流地點，靈感泉源視為書店理所當然行事的整體概念。

出版新訊：德國出版書商週刊–行動羅盤（Börsenblatt Kompass）《書店最佳活動的行事創意 –– 獻給書店業者99種活動點子》 

＊書店業者還在為了日常業務在尋找發展方向嗎？德國出版書商週刊自六月起，推出新系列《德國出版書商週刊–行動羅盤》刊物，採以副刊形式為書店業者提出活動行事的實際指導。 

＊指導書業者展現最佳行動，為書店商貿業務揭開序幕。書店行動羅盤系列創刊號訂於明日（6月20日）假德國出版書商大會對外正式發行。這份刊物就夾放在當期版德國出版書商週刊內。它為書店業者提供舉辦活動的創意點子，而有些的點子就來自書店業的本身。書店同業之間的活動經驗交流，設有聯繫窗口相關訊息。 

＊德國出版書商週刊–行動羅盤的配合協助夥伴，分別為德國出版書商協會零售書店委員會與法蘭克福媒體書商學院。