史堤芬.沃格特(Stefan Vogt)打算在2013年秋季在霍夫蓋斯馬爾市(Hofgeismar)開設書店時,那時他思前想後之餘就反問自己:「H. 城的人想要看的是哪方面的書?而我能帶給市民的是什麼呢?」他自己是到了現在還弄不明白。開店想法有了,開店的興緻也不缺,於是就想到要自行探索H. 城究竟是什麼樣的城。沃格特說:「我花了兩三天時間穿越H. 城,收集H. 市商業結構,對不同學校印象……,總算我在很短時間內就做出決定」,而這個決定是一直到H. 市唯一的零售書店,貓頭鷹書店,破產收攤後才拍案成行。
書店店名:沃格特書店
所在城市:霍夫蓋斯馬爾
書店業主:史堤芬.沃格特
銷售佔地:60平方米
開幕時間:2013年10月15日
書店網站:buchhandlung-vogt.de
H. 城的居民人數大約一萬五千人,衝其量也只是個小城市,9月15日這一天,沃格特在城內行人徒步區租下一間60平方米的店面,一個月之後,他為書店辦開幕慶祝會。據這位店東家的解釋是:「聖誕老公公就要帶著耶誕機會敲門了」。這位擁有銀行業務背景的店主人在開店的第一年,是什麼都想試一試,他在經營書店時,許多管理法則汲取自偏遠地帶的「鄉村企業」。他是半路出家踏進書店這一行。直到2011年他在卡塞爾市(Kassel)開設第一家自有書店前,就已經在K. 市法特納恩書店(Vaternahm)累績10年以上的工作資歷。他一直做到該店認可後的合格店長才出來開店。書店走向企業連鎖化後,他越來越能肯定的一件事:「不同城市有不同的閱讀習慣」。就拿兒童讀物來說,這類書在H. 市受到歡迎的程度是遠遠超出別類書,他常常得追訂禮物書,受到追加的筆數遠超出他的想像,而「夏日沙灘讀物」在H. 城的詢問度比起25公里之外K. 市總公司還要高出許多。不過,H. 市民最愛突顯的,尤其是愛護地方的情操。據沃格特的了解,「市民在意與在地商家之間的互動關係,這是市民相當期待的一種體驗,住在H. 市的人是非常有覺知的在光顧在地商家」。沃格特書店被H. 市在地人相對要求的服務品質是,持續力,他們特別在乎的是,書店員工做事的實在態度。於是,除了三名受過職訓助手幫忙處理店務外,就連老板每週至少有兩次得親自在店內坐鎮,就他的了解:「H. 市民到他店內買東西,他們也想看到沃格特先生」。
沃格特書店在他領導下顯然對H. 市有益,他全心全意把治店理念投入在店務運轉上,放下身段回應顧客期許。他說:「書店生意是好到沒話說」。開店第一年,「營收豐收出乎他的意料之外」,而這也就穩固書店在H. 城的地位。「在書店租約期間,我可是小心奕奕把開店風險維持在最小數」。「我在估算編列書店收益計劃時,態度是保守的,由於別人接手將要開業的店,好比我在K. 市做過的,主其事者不會知道未來會發生什麼事」。不過,如今的他就能為沃格特書店企劃活動「細項計劃」,於是書店就能為H. 市民推出更豐富的活動,而他就能為書店拓展出更寬廣的財源,為書店的旗幟商品加強說明。至於沃格特書店未來會不會在別處開發出新的落腳處?他說:「那就讓我拭目以待好了」。