卡爾森．林茲（Carsten Linz）是研究企業創新與企業領導的專家。他以專題演講人身份受邀出席德國出版書商協會為圖書業未來舉辦第二屆研討會。在這篇專訪中，林茲教授為圖書業明日市場作出預前評估；在訪談中，他把業界視野帶到混合類比與數位的未來模式，這是結合類比與數位世界裡的最優秀元素的一種模式。
您在一家軟體企業擔任商業發展局長，以商業天使身份協助創業計劃；此外，您也在商業學院與大學授課。倘若您提出的建議是與圖書業內企業的未來發展有關時，您打算對這些企業業提出哪方面的建議？
這可是一個動人心魄的提問。因為媒體業的整體結構可是經歷到ㄧ場浩大變革。《華盛頓郵報》出售給亞馬遜執行長傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）的消息，無疑是在這裡投下一顆強大的震撼彈。沒有人能夠確切地知道，貝佐斯對該郵報會做出何種打算。不過人們能夠從他這次收購行動上看出，這位數位執行長在企業創新領域上，作出一次深長呼吸，把歷史產品的核心業務逐漸移轉到Y世代客戶的最新需求上。貝佐斯在企業部份的核心業務上，也會拿出同類相殘的勇氣，仍然還會出產類比式的產品，好比一份報紙或一本書，並且透過貿易途徑售給顧客 ── 而我們必須向這種冗長的傳統價值鏈說再見。
企業如何從傳統的告別聲中起步？難道圖書業需要的是拿出更多的勇氣與創新活力？
毫無疑問，圖書業的創新是不斷在進行，不過，業內目前正面臨結構變遷的階段，而別的行業也曾經歷過這樣的階段。就以音樂界或影視業來看：在那裡，什麼都被破壞了。領導階層要克服的挑戰是，他們把自己絕大部份的注意力都放在企業的日常營運上，至於能夠安穩企業未來發展的創新，常常沒有留出時間。事實上，我相信，為企業開啟未來的這把鑰匙，就在創新上。企業運用全新思維，換個角度，從另一面作出思考，勇於利用各種機會。我舉出一個來自汽車工業界的例子：特斯拉汽車大廠（Tesla）在回答外界，為什麼電動車就是好車的基本問題時，就回答出截然不同的答案，與其讓汽車是從生態經濟的節錢理由來作為汽車的銷售賣點，反而是把有趣的元素運用在特斯拉跑車上。特斯拉在市場上的銷售表現，相當亮眼，並且拿出勇氣為新客戶族群實現一種開車的新典範。
當然，Knowhow也屬於企業創新裡面的一環……
是的，務必如此！否則規模大的汽車製造商就不會在現在要獵尋電機人才。對企業而言，要能及時看出企業發展的新方向，以至能把與企業需求相符的專業基礎在企業作出建置規劃，乃至與企業的傳統優勢作出合理接軌。這麼一來，企業才能從中孕育出新的強項組合。這對圖書業而言，也是同樣的道理。
企業的未來是由科技來推動，並不是只有在電動車是如此。科技變遷處在圖書業質變階段時，它是扮演什麼樣的角色？
毫無疑問，科技扮演了一個重要角色，它是催化圖書業的觸媒。儘管科技從來就不是以自我為出發，而是它在具體的客戶使用上，需要的常常是一種解譯。
我就舉出三種具有示範性的發展趨勢：
＊ 移動終端機將會成為人們的購物助手，智慧手機貼近客戶需求，所研發出的應用軟體，為使用者提出個人提示，傳送折扣優惠券，提示活動，使用者在線上看到的商品，但還未購買，在商店內發出該商品的購買提醒。這麼一來，使用者就能與一位特定的供應商強化出往來的忠誠度。
＊ 即時運算分析與運算新型案例將由記憶體的內部運算技術來實現，也就是說，就從這個觀點出發，從客戶到貨架的整個運送流程是運用最佳化的運算技術完成，或將算出產品導入的速度，會比實際成功回購來的快。
＊ 群眾募資平台與協作平台在籌募資金與出版專案具有一定意義。
＊ 如今，英國的Unbound出版社透過群眾募資方式，來支付社上所有的出版企劃案。Kickstarter平台在去年為書籍專案所募資到的資金，大約一千五百萬美元。
如果科技與市場的變化是如此的迅速，圖書業在召開未來論壇時，主其事者究竟得向前看到多遠才稱為是合理？就拿德國出版書商協會舉辦圖書業未來論壇來說，未來的時間究竟是要向前眺望到2020年，還是2040年，其實這根本就無妨。時間的天際線要延展到多遠，只要是圖書業的思維能夠挑戰得到就可，而不是只是單單延續現狀。今天，我們已經看出圖書業趨勢與裂痕是在哪。圖書業從這個當中，就要從策略上來著手作出適當規劃，就某種程度上，所研擬出的策略是要能夠銜接到圖書業未來發展的擔保上。
您為我們看一看水晶球裡面：圖書業到了2020年，看起來如何？到了那個時候，在您看來，出版社與書店業者在市場上還有機會嗎？
必然如此！在我看來，這個前題是，企業若肯勇於放手一博的話，在市場上絕對是有大好機會。
機會在哪呢？
我們就從製造端開始。企業獲得良好的建議，有的時候會提出原則性的問題，他們到底為了什麼而在市場立足。媒體企業是專家把智慧的價值創造出來的團體。他們能在資訊泛濫的滾滾洪流中，不論是在小說或報導文學中，將行文模式與結構條理出來。把《時代報》作為星期報的今天，當新聞是以秒秒速度透過維特在對外普及，之所以會作的如此之成功，這是有它的好理由。它挑選出相關新聞作為一週新聞示範。這個附加價值是龐大的，這是內容製造者今日所能創造出來的價值。從我的角度來看，方位導向與管弦樂配器法就是價值的關鍵定義。管弦樂配器法的意思是指：所有資訊管道齊聲鳴放，為讀者從線上與線下彙整出其個人所需的訊息與相關週邊訊息。在資訊中能夠把真相、精準度與可信度作好準備的媒體，就是市場上的強勢品牌。
這樣的機會也適用在書店生意往來上嗎？
是的，實體書店在市場上擁有絕對大好的商貿機會。當然，書店扮演產品的行銷通路，這已經是昨日的角色，若就整體客戶義務框架來看，書店要塑造出自己的品牌，是要能夠創造出一種給人堅固牢靠與無縫式的服務經驗，而這就成為書店品牌今日中央座標之所在。這麼一來，書店人員就能針對顧客提出良好的建議，而實體書店就能充份發揮出自己在傳統交易上的優勢，也就是書店是透過一種值得讓人信賴的個別服務方式，來進行在地銷售對話，並表現出可以理解的人性化。
在這方面，產品本身是扮演什麼樣的角色？
時值今日，書店業不再是把產品集中起來的商業模式，而是與平台商業模式的競爭有關，書店與相同供應商建立出長期商業關係，轉化成為顧客的一種好處。人們也把這稱為是「黏著性」，因為企業瞭解所有通路目前的購買行為，以至顧客個人化的訊息服務與產品供應，就能在顧客購買意願出現的時間點上作出連結。這跟線上或線下，是數位或類比都無關，而是該如何讓兩者之間作出無縫接軌。一位顧客從一處實際地點獲得的企業品牌的經驗與數位體驗，所玩出來的完美組合遊戲，而這就決定出產品未來的競爭優勢。否則，我就不會以「當愛瑪大嬸遇見亞馬遜大叔」來作為我在圖書業未來論壇演講題目的副標。
您要怎麼為零售交易作出具體解釋？
零售業者必須把線上世界的優點用在實體生意上，反之亦然。客戶不願再用匿名到零售商店購物。智慧手機內鍵的評價與推薦系統，就如我們從網路看到的一般，我在之前提到，智慧手機對於從事零售交易的人也是一樣，它將成為他們採購時的數位助手。舉例來說，當人們想要找到最好的零售店時，它能幫得上忙，也能幫忙推薦朋友。人們上網就能查尋到產品供需性，以至他們在前往實體交易的通路上，常常也是值得的。走近零售店裡的人，不論是擁有一張顧客卡或在另一處辦理登記註冊，就能從自己的購物歷史與私人資料，好比生日，立即獲得零售店業者提出完全屬於個人式的推薦服務。
這，愛瑪大嬸也只會 ── 從自己的記憶與對顧客的認知出發……
對/不對。因為愛瑪大嬸也得要知道，顧客在線上是買了什麼物品。就因這個緣故，所以我才說是：愛瑪大嬸把雙方世界帶領到一塊，讓雙方客戶駐紮在自己的平台上，不論是類比，或是數位都是如此。把自己的在地建議從智慧手機發送出去，也就是說，愛瑪大嬸的建議，透過智慧手機的應用程式作出分級，這在書店貿易時，這肯定比較是給零售分店使用的一種模式。不過，小型書店業者到頭來必須在自己書店的一隅做起同樣的事。因為如今許多客戶的思維，都是數位式。而且，在那裡，人們必須把愛瑪大嬸給接回來。
那麼，您自己是在哪裡買書的呢？
喔，這就要看我買的是什麼樣的書。我購買的若是美國專業書籍的話，那我就上網直接在美國訂購。若是科學類的文章，我就從iPad下載。至於是我個人的卡爾森．林茲（Carsten Linz）訊息，就會透過應用程式，好比Flipboard來為我作出彙整排列。不過，我度假時，會用到的旅行指南，仍跟過去一樣，我是向書店業者購買，而且買的是印刷紙本書。數位辦公室，對我而言，也是一種奢侈的形式。
您相信「在地購買」運動能夠徹底改變顧客的購物行為？
在地購買是一種有趣的概念。這關係到企業的在地責任，都市區的生活機能，最終，這會牽涉到社會的企業精神，也就是說，經濟創造利益，因而做出對社會有益的一種認知，乃至推動顧客響應在地購買，就成為效率十足的一種辦法。但是，在地購買概念一旦運行成功，外界就不該還要將自行招呼零售生意業主的故事，繼續寫下去，而是更該讓零售業者運用在地購買的混合機制，也就是到線上「打量」顧客，向他展示出他在尋找的物品，在零售倉庫裡儲存的實際存貨量，顧客對在地商店的期許，為他展現出這樣的購物經驗，以至他在踏上–最後一哩路–零售店主自然而然會就能提出真誠的個人建議，讓他變成零售店的忠實顧客，也許，甚至成為地方社群的會員。
您知道別業的經銷業者與製造商，會為了謀求業界的未來出路，而安排兩天的會議時間集思廣益？
別業也是有舉辦它們自己的未來論壇，不過，德國出版書商協會召開未來論壇是讓3C數位寶寶見習生與頭髮花白的主席發言人，還有來自陌生領域的創新思維人相處一室。這些人若是不能為業內的成功未來願景，創造出共同視野藍圖，那還有誰能這麼做呢？未來概念的數字變得多了，也正因如此，我們才得以將勾勒未來藍圖描點的新機會作出連結。
卡爾森．林茲（Carsten Linz）在SAP軟體企業擔任商業發展局局長，並且是負責歐洲與美國創業輔助計劃的商業天使。此外，他以委任教授身份在瑞士聖加侖大學（St. Gallen）、卡爾斯魯爾技術學院(Karlsruhe Institute of Technology)與曼漢姆商業學院（Mannheim Business School）開課，教授企業精神與企業創新管理。德國出版書商協會將在9月12-13日舉辦圖書業未來論壇第二屆研討會。林茲將以專題演講報告人身份出席，演講主題：從外部看到的視野。
在為期兩日的未來論壇，標題：內容與通路。圖書會走哪一條通路到達顧客的手上？2020年圖書市場的解析與預測。官網可查閱到相關資訊。
以上提問人：莎賓娜．克蓉柔（Sabine Cronau）
這可是一個動人心魄的提問。因為媒體業的整體結構可是經歷到ㄧ場浩大變革。《華盛頓郵報》出售給亞馬遜執行長傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）的消息，無疑是在這裡投下一顆強大的震撼彈。沒有人能夠確切地知道，貝佐斯對該郵報會做出何種打算。不過人們能夠從他這次收購行動上看出，這位數位執行長在企業創新領域上，作出一次深長呼吸，把歷史產品的核心業務逐漸移轉到Y世代客戶的最新需求上。貝佐斯在企業部份的核心業務上，也會拿出同類相殘的勇氣，仍然還會出產類比式的產品，好比一份報紙或一本書，並且透過貿易途徑售給顧客 ── 而我們必須向這種冗長的傳統價值鏈說再見。
企業如何從傳統的告別聲中起步？難道圖書業需要的是拿出更多的勇氣與創新活力？
毫無疑問，圖書業的創新是不斷在進行，不過，業內目前正面臨結構變遷的階段，而別的行業也曾經歷過這樣的階段。就以音樂界或影視業來看：在那裡，什麼都被破壞了。領導階層要克服的挑戰是，他們把自己絕大部份的注意力都放在企業的日常營運上，至於能夠安穩企業未來發展的創新，常常沒有留出時間。事實上，我相信，為企業開啟未來的這把鑰匙，就在創新上。企業運用全新思維，換個角度，從另一面作出思考，勇於利用各種機會。我舉出一個來自汽車工業界的例子：特斯拉汽車大廠（Tesla）在回答外界，為什麼電動車就是好車的基本問題時，就回答出截然不同的答案，與其讓汽車是從生態經濟的節錢理由來作為汽車的銷售賣點，反而是把有趣的元素運用在特斯拉跑車上。特斯拉在市場上的銷售表現，相當亮眼，並且拿出勇氣為新客戶族群實現一種開車的新典範。
當然，Knowhow也屬於企業創新裡面的一環……
是的，務必如此！否則規模大的汽車製造商就不會在現在要獵尋電機人才。對企業而言，要能及時看出企業發展的新方向，以至能把與企業需求相符的專業基礎在企業作出建置規劃，乃至與企業的傳統優勢作出合理接軌。這麼一來，企業才能從中孕育出新的強項組合。這對圖書業而言，也是同樣的道理。
企業的未來是由科技來推動，並不是只有在電動車是如此。科技變遷處在圖書業質變階段時，它是扮演什麼樣的角色？
毫無疑問，科技扮演了一個重要角色，它是催化圖書業的觸媒。儘管科技從來就不是以自我為出發，而是它在具體的客戶使用上，需要的常常是一種解譯。
我就舉出三種具有示範性的發展趨勢：
＊ 移動終端機將會成為人們的購物助手，智慧手機貼近客戶需求，所研發出的應用軟體，為使用者提出個人提示，傳送折扣優惠券，提示活動，使用者在線上看到的商品，但還未購買，在商店內發出該商品的購買提醒。這麼一來，使用者就能與一位特定的供應商強化出往來的忠誠度。
＊ 即時運算分析與運算新型案例將由記憶體的內部運算技術來實現，也就是說，就從這個觀點出發，從客戶到貨架的整個運送流程是運用最佳化的運算技術完成，或將算出產品導入的速度，會比實際成功回購來的快。
＊ 群眾募資平台與協作平台在籌募資金與出版專案具有一定意義。
＊ 如今，英國的Unbound出版社透過群眾募資方式，來支付社上所有的出版企劃案。Kickstarter平台在去年為書籍專案所募資到的資金，大約一千五百萬美元。
如果科技與市場的變化是如此的迅速，圖書業在召開未來論壇時，主其事者究竟得向前看到多遠才稱為是合理？就拿德國出版書商協會舉辦圖書業未來論壇來說，未來的時間究竟是要向前眺望到2020年，還是2040年，其實這根本就無妨。時間的天際線要延展到多遠，只要是圖書業的思維能夠挑戰得到就可，而不是只是單單延續現狀。今天，我們已經看出圖書業趨勢與裂痕是在哪。圖書業從這個當中，就要從策略上來著手作出適當規劃，就某種程度上，所研擬出的策略是要能夠銜接到圖書業未來發展的擔保上。
您為我們看一看水晶球裡面：圖書業到了2020年，看起來如何？到了那個時候，在您看來，出版社與書店業者在市場上還有機會嗎？
必然如此！在我看來，這個前題是，企業若肯勇於放手一博的話，在市場上絕對是有大好機會。
機會在哪呢？
我們就從製造端開始。企業獲得良好的建議，有的時候會提出原則性的問題，他們到底為了什麼而在市場立足。媒體企業是專家把智慧的價值創造出來的團體。他們能在資訊泛濫的滾滾洪流中，不論是在小說或報導文學中，將行文模式與結構條理出來。把《時代報》作為星期報的今天，當新聞是以秒秒速度透過維特在對外普及，之所以會作的如此之成功，這是有它的好理由。它挑選出相關新聞作為一週新聞示範。這個附加價值是龐大的，這是內容製造者今日所能創造出來的價值。從我的角度來看，方位導向與管弦樂配器法就是價值的關鍵定義。管弦樂配器法的意思是指：所有資訊管道齊聲鳴放，為讀者從線上與線下彙整出其個人所需的訊息與相關週邊訊息。在資訊中能夠把真相、精準度與可信度作好準備的媒體，就是市場上的強勢品牌。
這樣的機會也適用在書店生意往來上嗎？
是的，實體書店在市場上擁有絕對大好的商貿機會。當然，書店扮演產品的行銷通路，這已經是昨日的角色，若就整體客戶義務框架來看，書店要塑造出自己的品牌，是要能夠創造出一種給人堅固牢靠與無縫式的服務經驗，而這就成為書店品牌今日中央座標之所在。這麼一來，書店人員就能針對顧客提出良好的建議，而實體書店就能充份發揮出自己在傳統交易上的優勢，也就是書店是透過一種值得讓人信賴的個別服務方式，來進行在地銷售對話，並表現出可以理解的人性化。
在這方面，產品本身是扮演什麼樣的角色？
時值今日，書店業不再是把產品集中起來的商業模式，而是與平台商業模式的競爭有關，書店與相同供應商建立出長期商業關係，轉化成為顧客的一種好處。人們也把這稱為是「黏著性」，因為企業瞭解所有通路目前的購買行為，以至顧客個人化的訊息服務與產品供應，就能在顧客購買意願出現的時間點上作出連結。這跟線上或線下，是數位或類比都無關，而是該如何讓兩者之間作出無縫接軌。一位顧客從一處實際地點獲得的企業品牌的經驗與數位體驗，所玩出來的完美組合遊戲，而這就決定出產品未來的競爭優勢。否則，我就不會以「當愛瑪大嬸遇見亞馬遜大叔」來作為我在圖書業未來論壇演講題目的副標。
您要怎麼為零售交易作出具體解釋？
零售業者必須把線上世界的優點用在實體生意上，反之亦然。客戶不願再用匿名到零售商店購物。智慧手機內鍵的評價與推薦系統，就如我們從網路看到的一般，我在之前提到，智慧手機對於從事零售交易的人也是一樣，它將成為他們採購時的數位助手。舉例來說，當人們想要找到最好的零售店時，它能幫得上忙，也能幫忙推薦朋友。人們上網就能查尋到產品供需性，以至他們在前往實體交易的通路上，常常也是值得的。走近零售店裡的人，不論是擁有一張顧客卡或在另一處辦理登記註冊，就能從自己的購物歷史與私人資料，好比生日，立即獲得零售店業者提出完全屬於個人式的推薦服務。
這，愛瑪大嬸也只會 ── 從自己的記憶與對顧客的認知出發……
對/不對。因為愛瑪大嬸也得要知道，顧客在線上是買了什麼物品。就因這個緣故，所以我才說是：愛瑪大嬸把雙方世界帶領到一塊，讓雙方客戶駐紮在自己的平台上，不論是類比，或是數位都是如此。把自己的在地建議從智慧手機發送出去，也就是說，愛瑪大嬸的建議，透過智慧手機的應用程式作出分級，這在書店貿易時，這肯定比較是給零售分店使用的一種模式。不過，小型書店業者到頭來必須在自己書店的一隅做起同樣的事。因為如今許多客戶的思維，都是數位式。而且，在那裡，人們必須把愛瑪大嬸給接回來。
那麼，您自己是在哪裡買書的呢？
喔，這就要看我買的是什麼樣的書。我購買的若是美國專業書籍的話，那我就上網直接在美國訂購。若是科學類的文章，我就從iPad下載。至於是我個人的卡爾森．林茲（Carsten Linz）訊息，就會透過應用程式，好比Flipboard來為我作出彙整排列。不過，我度假時，會用到的旅行指南，仍跟過去一樣，我是向書店業者購買，而且買的是印刷紙本書。數位辦公室，對我而言，也是一種奢侈的形式。
您相信「在地購買」運動能夠徹底改變顧客的購物行為？
在地購買是一種有趣的概念。這關係到企業的在地責任，都市區的生活機能，最終，這會牽涉到社會的企業精神，也就是說，經濟創造利益，因而做出對社會有益的一種認知，乃至推動顧客響應在地購買，就成為效率十足的一種辦法。但是，在地購買概念一旦運行成功，外界就不該還要將自行招呼零售生意業主的故事，繼續寫下去，而是更該讓零售業者運用在地購買的混合機制，也就是到線上「打量」顧客，向他展示出他在尋找的物品，在零售倉庫裡儲存的實際存貨量，顧客對在地商店的期許，為他展現出這樣的購物經驗，以至他在踏上–最後一哩路–零售店主自然而然會就能提出真誠的個人建議，讓他變成零售店的忠實顧客，也許，甚至成為地方社群的會員。
您知道別業的經銷業者與製造商，會為了謀求業界的未來出路，而安排兩天的會議時間集思廣益？
別業也是有舉辦它們自己的未來論壇，不過，德國出版書商協會召開未來論壇是讓3C數位寶寶見習生與頭髮花白的主席發言人，還有來自陌生領域的創新思維人相處一室。這些人若是不能為業內的成功未來願景，創造出共同視野藍圖，那還有誰能這麼做呢？未來概念的數字變得多了，也正因如此，我們才得以將勾勒未來藍圖描點的新機會作出連結。
卡爾森．林茲（Carsten Linz）在SAP軟體企業擔任商業發展局局長，並且是負責歐洲與美國創業輔助計劃的商業天使。此外，他以委任教授身份在瑞士聖加侖大學（St. Gallen）、卡爾斯魯爾技術學院(Karlsruhe Institute of Technology)與曼漢姆商業學院（Mannheim Business School）開課，教授企業精神與企業創新管理。德國出版書商協會將在9月12-13日舉辦圖書業未來論壇第二屆研討會。林茲將以專題演講報告人身份出席，演講主題：從外部看到的視野。
在為期兩日的未來論壇，標題：內容與通路。圖書會走哪一條通路到達顧客的手上？2020年圖書市場的解析與預測。官網可查閱到相關資訊。
以上提問人：莎賓娜．克蓉柔（Sabine Cronau）
