圖書郵購書商協會（Bundesverband der Deutschen Versandbuchhändler）發佈2012年圖書郵購年度營收最新數據，讓人頓時明瞭：亞馬遜經營線上圖書郵購市場，市佔率高達近75%，顯然勝出。郵購業者面對這樣懸殊的比例，協會要祭出什麼樣的解決之策？於是，boersenblatt.net與該協會主席弗瑞德力科．龐恩（Frederik Palm）進行以下訪談。
週刊記者：圖書郵購書商協會公告的郵購銷售數據更加透明了。就 貴協會公佈2012年線上圖書郵購營收的市佔比來看，亞馬遜的市場佔有率大約是74%。這對圖書郵購業者會帶來什麼樣的後續發展？
龐恩：圖書郵購業者在閱讀透明訊息時，當然對它要抱持某種的保留態度，畢竟透明資訊的本身，有部份的數據常常仍是揣測出來的。不過，這份資料是我們協會目前手邊最可信賴的數據。而這份數據報告，現在它只是證實我們常常感覺到的事：一家郵購市場競爭者是成功繼續地在主宰著圖書郵購市場。它在郵購市場的市佔率會高到這般程度，對此感到非常訝異的，不僅只是我們協會，就連別行的零售業協會也是如此。
週刊記者：那麼，您打算從協會組織結構的改造與數位商務的進程，要如何協助會員？
龐恩：行業協會的措施，若是在扭曲組織結構之下，實施的成效自然是有侷限。我們就只有從自力救濟的供應面上著手，舉例來說，協會提供研討會與網絡平台作為會員研討、交流意見的管道，並且支援商業模式，郵購協會會員因此而降低亞馬遜搶佔市場之脅，好比透過多元通路、或利基市場策略。無論如何，圖書郵購業者得讓自己在郵購商業交易的強項上作出考量：郵購業者善於處理大量資訊的優越性；鄰近客戶；在郵購銷售資訊上，具有高度的詳細說明。這些強項若是運用在圖書郵購銷售實務時，就不只是準備好了而已。此外，我們協會還從合作案著手，好比最近我們與柏林遠距互動商貿機構（idih）簽訂合作案，或去年，我們就與德國郵購聯邦協會（BVH）已經展開合作。
週刊記者：Libri.de Internet GmbH總經理裴爾．達海莫（Per Dalheimer）擬定新選擇， 貴協會就把電子書作為協會發展的指標。圖書郵購商業交易是否能從電子書的市場銷售成長動能獲得後續利益？
龐恩：若從電子書最新銷售數據來看，正是如此。電子書銷售成長力道強勁，營收已經來到一億六百萬歐元的可敬規模。對我們郵購圈內會員有利的第二項好消息，圖書郵購業者供應電子書的銷售服務，這樣的機會也是必須在規劃後，才會有。
週刊記者：亞馬遜在銷售電子書的市佔表現上，雖說還沒達到它與圖書郵購業者在線上圖書郵購之間呈75：25這樣的懸殊比例……
龐恩：所以囉，現在就是圖書郵購業者切入電子書市場的有利時機，這就好像圖書同業在業內發動Tolino聯盟行動一樣。郵購業者若是對電子書不採取行動，那麼，就要料得到，亞馬遜會怎麼在電子書市佔上取得類似圖書郵購市佔一般的主宰地位。何況電子書市場，還有它的多元化與在市場競爭上的發展空間。
週刊記者：郵購業者合法進行交易的商業條件，這也是在法律框架下作出與時俱進的調整。此外，歐洲消費者權益規範在今年還會移轉在國家法律的規範上。這麼做，是否對郵購商業交易也會帶來正向衝擊。
龐恩：首先，歐洲區域是在統一性的法律框架下，在這裡是要行得通，而這會為跨界銷售帶來大量的便利性，因為郵購業者就不是用國家消費權益法規來處理所有的郵購買賣。何況，德國對保護消費者權益的程度常常做到這麼高的水平，郵購業者與我們協會圖書郵購會員在消費權益方面就做出非常妥善的準備。法律規範，這只會為郵購業者的商業交易帶來便利性，好比客戶要退回訂貨時，退回的郵寄成本該要怎麼規定。就目前的狀況，圖書郵購業者可以自行選擇，客戶在退回訂貨，提供客戶吸收郵寄成本選項，不過，郵購業者對此不再有承擔義務。
以上提問：米歇爾．羅斯勒．葛亨(Michael Roesler-Graichen)
