四個禮拜後，書店就要過今年度的第一個降臨節，書店業者看來是跑不掉得為即將到來的聖誕商機大忙一場。書店業者卡特琳．陸慈（Katrin Lutz）是怎麼讓自己有備而來的呢？那麼，她會端出什麼樣的法寶來幫助顧客免於壓力上身呢？本週週日專欄，德國出版書商週刊請她透露如何對治壓力。
說起來，今年是我們書店度過第六個年頭的聖誕節，每一年我們都會想出炒熱年節買氣的新點子，就在這些點子裡面，我們也有想到怎麼讓自己避免壓力上身的辦法，還能及時作做出準備，這當然也就能為自己少去分泌一些不必要的腎上腺素。提到準備的事，我們目前已經著手在為書店獵尋聖誕書目，並把它們擺放在書店裡的書架上，現在就有幾位客戶在那兒翻書呢。多年下來，我們銷售書籍的心得，而列為自家特有的頂尖書目也就擺在我們的身邊；這些書有自己專屬的陳列書桌。這張桌子在炒熱書店業務的表現，可是擁有舉足輕重的份量。就在我們忙的不可開交的時候，就會跟顧客這麼說：「馬上就來招呼您，請先到書桌那，那兒是我們書店推薦真正的特別書目」。桌旁的茶桌上還放著茶水與餅乾，請您隨意取用。這麼一說，不也就讓上門的顧客不至空耗這段免不了的等待時間。
我們在為書店佈置出聖誕年節味時，也不會等到最後一刻才去動手做。我們總是在星期六，也就是在死者紀念日的前一天，用聖誕樹枝葉，松果，還有五顏六色的聖誕球來佈置書店的櫥窗，它得裝飾的富有傳統年節味外，這裡面還藏有降臨節才會有的猜謎月曆。我們為此準備二十四本包裝好了的書，每本書上頭都寫著猜謎提示，邀請顧客參與這次猜謎遊戲。每一個人都能把自己猜到的書寫在一張紙條上，等到書店打烊的時刻一到，我們就會為這一天的猜謎書抽出幸運得主，這麼一來，不就也把來往的流動顧客給引進書店裡了嚜。
我們為聖誕年節所花的巧思，全都來自自家店員，而且我們總是會在元月初，列出書店的經營財報：書店在之前四週的銷售表現如何？表現不錯的地方是在哪呢？什麼地方務必還得另外來過？從這中間又會衍生哪些提示，有的時候，這些只是在幫助顧客避免壓力上身的芝麻小事。而我就常常跟店裡的同事說：「在降臨節的時候，常常發生出乎人們意料的事，不過也就只是這樣了呀，這也沒什麼大不了。」這話一說，不就把壓力給排除出去了。倘若顧客眼裡想要的是別本的書，卻是在自以為是這樣的角度下，對我們寄給他一本錯誤的書而感到生氣的話，這時，我們若不這麼安撫這位顧客，這才讓人吃驚呢 ── 我們若是知道自己對顧客會這麼不週到，這麼一說，不就是在幫助他們輕鬆地解除壓力了嚜。
我的結論：對治聖誕壓力的法寶，就是把自己快樂的好心情散播出去，這可是會幫上主管不少的忙呢。您比較喜歡上那兒買書呢？您就說句公道話吧，是去一家喜歡發牢騷的店員那，讓她/他很快給打發完畢的書店裡買書？還是會走到另外一家，看到書店店員就算是在忙碌的工作步調下，仍舊顯露出一付快樂的好心情，還不忘對您笑口常開的店家購書呢？
卡特琳．陸慈（Katrin Lutz）除了與宋雅．席兒拉克（Sonja Sillack）共同經營BuchMeyer書店（位在Reinheim市）外，並且參與獨立實體書店工作小組（AkS，Die Arbeitskreis unabhängiger Sortimente）的發言工作。
