德國出版書商協會北德分會主管米歇爾．孟納德（Michael Menard）對萬象危機所作的解讀是：「老主顧不希望自己購物時，是完全交由線上指引」。為什麼他仍然還是要向獨立書店業者提出強烈呼籲，他們要在自己的線上商店，服務實體書店本身的顧客群？孟納德的解讀如下：
幾年前，萬象出版集團主席卡瑞爾．哈兒夫（Carel Halff）就預先看到，書店業務會使用到的店面坪數將減少40%。這個原因在於：書店業務營收會逐步移轉到線上。萬象處在這種情境考量下為旗下連鎖店面進行業務移轉。
萬象線上業務相較線上最高營收比佔大約是30%。這就好比人們已經從泰禮雅例子得知，她成功經營之處，卻也是失敗之父。讓泰禮雅引以為傲15%的線上市佔率，而這就與泰禮雅在展開線上業務之前的經營理念不符，泰禮雅從設立在市區黃金地段上的寬敞店面來吸引顧客上門。如今，泰禮雅用不著得在昂貴地段上設立店面來賺取這15%的線上營收。現在的泰禮雅必須在店內另外販賣零售附加商品，這個潛在危險就是，泰禮雅書店在地形象也就變得逐漸模糊。
而萬象則是在為旗下在地書店進行較為妥善的縮編調整，不會設立太大的書店，也不會在昂貴地段上設點。根據萬象企業重整計劃，就是要把結束掉營業的實體書店，將其營收逐步移轉到線上。
然而，問題來了，應該留在萬象實體店的圖書業務，並沒有移轉成為萬象線上營收，於是萬象從兩方被施壓：
＊ 顧客方面也是，在線上購物的顧客，在線上瀏覽的評估顧客，親自招呼顧客的在地零售業主。圖書實體零售書店老主顧佔營收比率為80%，相對一般零售店是最高。老主顧不希望自己購物時，是完全交由線上指引。可是這麼一來，這就變成，如果萬象關閉旗下的零售書店，這是為了線上營收而關。
＊ 倘若沒有地方零售書店為主顧客帶來刺激，只是想把網路業務留下來，儘管一家列屬為大型企業，好比萬象集團，少了旗下實體書店連繫顧客的助勢，而直接就跟線上郵購業者亞馬遜競爭，萬象若是執意這麼做，就是讓自己打一場沒有勝算的仗 ── 就算萬象股東還是願意後續增資。
從另一方來看，實體零售店是以服務在地老主顧而存續。這樣的在地零售店並不會在線上獵追亞馬遜的匿名顧客，只是想從線上與自家老主顧維持聯繫，何況實體零售店順利做到了這種聯繫。在歐西安德線上書店購買暢銷書的人，希望在地領書就佔1/3。那麼，該怎麼把瀏覽者的在地聯結，以及為在線上是有目標導向在下訂單的人，梳理出比較妥善的依據？顧客來到在地零售店領取購買物品時，自己就會順道看看店內還上架什麼新鮮商品。
萬象之所以會失敗，原因就在刺激實體零售店，然後在線上又有後續行動。偏偏就在現在，自2013年中期起，萬象線上業務營收就落後在實體零售營收發展之後。
