泰禮雅重組計劃 ── 書店競爭機會均等......

泰禮雅重組計劃 ── 鐘擺擺回 ── 服務品質

連鎖書店龍頭展開書店縮編計劃，書店業競爭均等的機會就會提高，書店業者在服務品質上下功夫，又再度受到重視。德國圖書業顧問安德．羅卿斯基．帖爾洋（Arnd Roszinsky-Terjung）提出他的觀點。

有的時候我們看到大型書店，在這個時候上演一場滑稽戲碼時，就只能驚訝的睜大我們的雙眼，看到引人側目的排行話題、訊息穿梭、與購物人潮的人來人往，這一向都是泰禮雅的拿手好戲。書市上傳出最新的訊息，2013年面臨關閉命運的泰禮雅科隆Neumarkt分店，前身原是Gonski-Flaggschiff書店，（相關文章 ）。現在，泰禮雅要把這地盤完全拱手讓給Mayerschen書店。

泰禮雅正式展開企業重整計劃，顯然，這與泰禮雅在前些時候對外發佈最新財報訊息脫不了關係。不過，其實要說起來，泰禮雅位在科隆的這家分店，得面臨關門大吉的結局，這只是泰禮雅在市場上吃到一場遲來的敗仗 ── 這事帶有雙重意義 ── 自從對門競爭對手 Mayerschen書店，以同樣的媒介，在該地造成排名爭論後，於是泰禮雅就經歷到Mayerschen書店是如何以其店面規模，一路擴展地盤勢力：這家經營有方的對手書店，是如何在僅有一箭之遙之地，進行店面最佳精簡化的調整。就從這上頭看得出，泰禮雅位在科隆該家分店淪落到被拆卸的命運，這時，泰禮雅在過去從Gonski/Thalia手中接下，從原書店移轉過來的這一批員工，被指稱這是造成泰禮雅這家分店經營不善的基本原因。

來自哈根（Hangen）集團總部的命令，以銷售紙本書為主的泰禮雅連鎖書店，同步進行書店縮編計劃，把非書商品在實體書店內陳列上架。

從這件事情來看，讓人值得注意之處在於變型速度。泰禮雅一旦展開變型羽翼，在泰禮雅書店架上陳列五顏六色的商品，以如此迅雷不及耳的速度，就從抬面上冒出。不過話得要說回來，難道這真是唯一可能的變動？此外，泰禮雅對外擺明要撤守大型書店，哪些的副作用會同時跟著一起出現？電子商務得在所有的實體書店內落實執行，有幾家書店，拿出不錯的電子商務成績，就好比位在奧地利泰禮雅分店，在2010/11年度的財報營收上升5,6%。難道這不是，讓您看到書店發展差異化的好榜樣？

位在知名市區精華地段上的大型商店，許多年下來被視為是貿易現代化的象徵 ── 從書店整體面來看，大型書店吸引人上門流覽，與引領風潮的表現上來看，特別是在吸引新讀者與新客戶上門購物，所帶來的益處，就無法視而不見。書店業內的三家大咖業者，以非書任何商品來為書店進行轉型，這對於那些沒有把非書產品視為需要向顧客解釋的實體書店來說，就成了評估自我，與跟進的對象 ── 而不是只是將零售書店的門面給裝扮的花枝招展，為了只是以此來吸引書友的好奇注目。身為市場領導者，常常也得作為群眾的典範，與擔任起燈塔指引的特別任務，而這任務在目前顯然被冷落在一旁。而這種「母雞帶小雞」的影響力，在現在這時候，得要受到檢視討論。

一家書店銷售的產品，非書商品佔三到四成，以一家擁有1,200平方米大小的書店裡，標榜「單一文化」來看，從視覺上，這兩者幾乎不同，後者還是大了些 ── 頂多是把經濟效應放在對的坪數上。從實際面來看，超過一定比例的大型書店，也因此不被接受。在過去幾年間，書店的營運佔地，先是從1,200平方米開始，然後跳升到3,000、甚至來到4,000平方米，書店業的三大龍頭以經營坪數來互別瞄頭，終於引到後來組織結構的問題，到了現在，得要為此付出代價。

從反面來看這樣的結果，現在小型書店是不是就該經歷到一場文藝復興運動？很可能比較不是這麼來看，「小」不見得就得自動與品質優良劃上等號；而「大」當然也不是與品質差勁作出連想。這個意義只是在說，書店競賽的鐘擺，從坪數的那一頭，現在又再度擺回到書店服務品質的這一頭。書店競爭機會均等，這，不是給扳回了一城。

德國出版書商週刊最新一期（第五期，14/15/18頁），在《標準答案無法套用在泰禮雅科隆分店上》一文內，有進一步關於泰禮雅關閉科隆分店的報導。