二零一二年德國最佳書店：湖根度白書店德國服務品質評調機構（DISQ）針對書店業連鎖書店進行服務品質調查，這一回已是第二回公佈得獎名單。一百三十家分店來自書店業內十三家大型連鎖書店集團，接受DISQ服務檢測評調。二零一二年德國最佳書店由湖根度白書店（Hugendubel）拿下。行線道商店（Zeilenreich）列居第二。其它評比成績中，書店業提出顧客諮詢服務，店員的建議能力明顯改善。
除了書店的諮詢品質列入考核外，DISQ還指出，書店商品給予顧客的整體形象，以及顧客購買商品的等待時間，都列為考核項目。至於，書店業的服務水平，從研究報告結果來看，「書店整體服務的表現，只獲得普通的評價。」
書店業的缺點
＊書店員工為顧客提出諮詢時，顧客問到第二次時，他們才會真正去瞭解顧客到底要找的是哪方面的書，以及想要閱讀的興趣在哪。
＊書店員工為顧客提出諮詢時，他們未能將建議書單的優點給說清楚，顧客碰到這種機率有「百分之四十」。
＊書店店員提供產品的選擇，顧客有所選擇的範圍太小。
＊書店員工提供許多建議，說的不夠清楚，建議的內容未能到位，可信度也不夠。
＊書店店員提供顧客諮詢建議，顧客得花（平均）三分半時間等待。等候的時間太長。
書店業的優點
根據評調顯示，書店業最大的優勢在於「商品多元化」。DISQ特別看重下列各點：
＊小說，以及童書與青少年書籍提供顧客選擇的可能性
＊暢銷書排行榜Top20書單，在所有連鎖分店皆作出展售。
＊書店閱讀區的規劃設計，與書店形象作出整體一致性搭配。
＊書店商品的陳列給人一目瞭然。
＊書店的銷售面積，為小朋友規劃出遊戲空間的可能性。（這次接受檢測分店中，就有百分之四十三的書店作出這樣的規劃。）
二零一二年德國書店服務品質評比排名湖根度白書店獲得DISQ二零一二年德國最佳書店評比的肯定（原文連結）。評語：「湖根度白旗下擁有最符合讀者喜愛的氣質書店，商品最佳，工作團隊的實力也最為堅強」；行線道商店列居最佳書店第二名，評語：「書店店員工作時，士氣高昂，為顧客提供個別建議，花去許多時間，而且，書店店員讓顧客等待諮詢的時間，也是特別的短，加分不少；梅耶許（Mayersche）書店列居最佳書店第三名，以「商品多元化，員工建議的頭頭是道，並且提供最多的附帶服務，從禮品包裝，到圖書消費卡都考量在內」
德國最佳書店評比研究
德國服務品質研究機構（DISQ）於二零一二年五月至七月期間，針對德國十三家大型連鎖書店進行市場檢測調查。評調項目包括書店的服務與諮詢品質。市調人員在不出具身份下，從十三家大型連鎖書店，各自抽檢十家分店，總共收集一百三十家評分實案，加以彙整分析。
上一次的市調研究，也就是在二零一零年（原文連結）。書店業內傳出對DISQ考核結果的可信度。接受市調評比的連鎖書店，在機構評比分析結果出爐後，繳付費用，就可獲得一枚品質認證。DISQ提供書店業者的這項選擇權，就只有梅耶許連鎖書店這麼做。梅耶許書店是去年最佳書店得主；今年（二零一二），梅耶許書店的服務品質名次列居第三名。從梅耶許的例子，就為Bianca Möller提出機構執行考核時的獨立性，作出有力證明。Bianca Möller在DISQ擔任服務品質總經理。她指出：對我們而言，以機構之名，不受左右執行書店服務品質的考核評分，「執行考核的自主性，這對機構而言，這是一件很重要的原則。」她在答覆德國出版書商週刊時表示，品質認證費用在機構作出服務品質評比檢測後，由書店交款頒發證明，並根據使用用途進行費用分級。Möller說：「對於一間講求獨立考核評調的機構而言，這些費用的收入，就為機構提供資金來源。」
boersenblatt.net的讀者群對此就提出批判，DISQ只對連鎖書店進行品質考核。Möller說：「就經濟因素來看，DISQ要對書店業內所有的書店人員進行考核分析，這是不可能做到的事。所以，我們在考核時，就限制書店業內最重要的業者。」我們按連鎖書店的數目進行抽檢，Möller說：「書店業者在許多地方設置書店分店據點，會比只在少數地方設置分店的業者，還要能夠連繫到更多的顧客，所以，前者在消費者的心中，就扮演一定的角色。從消費者的觀點來看，抽驗這些書店就變得有意義。」
二零一零最佳書店評比
書店整體表現評語：
「好」：Mayersche︱Buch Habel (DBH) ︱Osiander Thalia (Douglas) ︱Heymann︱ Weiland (DBH) ︱Hugendubel (DBH)
「普通」：Rupprecht︱Weltbild (DBH)
「還可以」：Relay (HDS Retail/ Legardère) ︱k presse + buch(Valora Retail) ︱Wohlthat´sche (DBH)
