零售書店另闢財源 ── 就從提供教育訓練開始

活化書店服務的角色 ── 天底下，哪有白吃的午餐

專業出版社要如何為自己財源廣進？會員大會、專業論壇、研討會帶來附加的商業價值，這些活動，也可說為專業出版社帶來一片肥沃市場。那麼，這些商業的附加模式也能套用在零售書店嗎？德國出版書商週刊編輯塔瑪拉．懷思(Tamara Weise)認為：「作書店生意買賣的人，向顧客收取額外服務費，雖然這有它的難度 ── 不過，卻是可能辦到的事。」

專業出版社在扮演起全方位角色時，在舉手投足間，就把這個角色詮釋越發入木三分，這麼一來，也就把社上的專業服務給帶向興隆之路。專業出版社在2011年，專業服務瓜分市場業績近14%，營收比例提高。專業出版社拿得出這樣的成績，其實，這還得回歸舊有概念，這是一件讓人值得玩味的事。另外有些人推測，在過去兩、三年間，市場業績成長看好的區塊，並非只有出現在數位世界，而是從舉辦專業活動上，這也會是一塊看好的商機。根據德國專業期刊的統計分析來看，過去這一年，專業媒體業者從辦活動帶出的營收，業績攀升到二千二百萬歐元；這項業績成果，與同是專業媒體業者的另一塊營收佔有，也就是廣告收入，大約是一千九百萬歐元進帳，前者表現還要更為亮眼。

這樣的成績看在出版同業眼裡時，出版業者們就凝聚業內共識，出版社除了擔任圖書從業人員外，有沒有可能還找得出其它的生財管道？一般來說，顧客並不願為零售書店提供服務，多付一文錢。於是，閱讀文章、立即傳訊、費事檢索，這些書店服務全都免費。現在，零售書店業者想要改變顧客慣性思維，還要讓他們為這些服務付費，這並非是一件容易的事 ── 不過，卻有可能從不同管道收取費用：

＊愛立奇．克萊妮（Erich Kleene）在Dieburg市經營一家圖書島嶼書店（Bücherinsel），她並非只是把島嶼書店定位放在，銷售更多圖書的文化機構，而是她為顧客還提供一系列的活動，她不必為書店提供這些活動大費唇舌，好比，朗誦閱讀（參加費用：9歐元）；舉辦郊遊活動（若是帶團到法蘭克福施泰德藝術館ㄧ遊，參加費用：45歐元，內含巴士交通費與用餐費）；環繞城市一圈（參加費用：9歐元）。

＊漢堡的一家神秘學專業書店Wrage Buchhandlung就辦起研討會，好比舞蹈工作坊，參加的人要繳交160歐元。

＊埃森的Buchkontext書店，則是為出版社提供書店服務，讓出版社出版的書籍放在書店舉辦的私人書展上，提出陳列、介紹服務。書店提供這項服務，這是要收取費用，至於費用多寡，就要看情況斟酌收費。

以上舉出，書店業者提供三種類型服務，這些只是從諸多可能例子中，列舉說明。一般推測，書店業者提供服務的型態，還有更多的可能性。

以上，請參閱專文：「零售書店另闢財源，就從教育訓練開始」，德國出版書商週刊，第31期，第16/17頁。