書店如何從附加商品經營出獨特風格？

書店從事非書生意，比一般習以為常的書店服務要求多的多

附加零售商品構成一家書店零售商品的特色，書店業主同樣能夠善加利用附加商品塑造出書店的形象。德國出版書商週刊編輯塔瑪拉．懷思(Tamara Weise)提出評論，一家書店當務之急的行動，就看業主如何把書店個別特色經營的有聲有色，而不是為書店穿上統一制服。書店業主必須清楚看出：沒有恰如其份付出更多開支，就沒法運轉非書商品所帶來的商機。

一家書店要經營出個別的特色，這句話在書店人員看來，很少會有其它概念會比這一項還更加的重要。書店有理這麼做 ── 卻也只有一些書店業主，樂意多費一些心思在活化書店的個別特色上，好讓自己經營的書店在書店業內作出更好的市場區隔。

過去這一年來，許多商業概念在業界傳閱，這些概念談論的目地，多半在探討零售書店如何辨認出，什麼商品能夠增加書店收入的新來源。好長一段時間以來，這些論述觀點都在探討書店的服務 ── 不過，正如我們今日在書店業看到的一般，這些服務是有條件適用在有希望的書店業者。有心為書店服務作出區隔的人，自己就要非常的努力，好讓自己從市場競爭中脫穎而出。書店只憑顧客習以為常的服務，好比禮品包裝，宅配到家等等來表現書店的特色，這些做的並不夠。換個說法，書店業主為書店經營出與眾不同的形象，而這對書店營收的發展還能夠起正面的影響力，而這只有在顧客對書店提供的經營層面（包括：書店地段、書店建築、人事、服務、書店陳列商品）視成是書店已實現的標準來看時，這家書店才能稱得上成功。然後，書店在顧客的肯定下，才能真正體驗出什麼是書店的獨特性。然後，直到他們把書店的自信心建構成一幅具有吸引力的清晰特色 ── 在最好的情況下，公司還能就此贏得商品主權的形象，而這就形成公司的「個性化」（一般稱為：品牌）。非書商品商機帶出來前後因果關係，甚至在書店內扮演特別角色。附加零售商品就只有在零售店內販售，因為這些商品能夠短期帶來額外收入，可是到底有用的時間太短，而這又會帶引成什麼模樣，從泰禮雅連鎖線上的許多分店表現，現在能夠觀察出：這裡幾乎沒有找不到的商品 ── 不過，能讓顧客驚艷的商品，畢竟少數。

附加零售商品構成一家書店的形象特色，書店業主自然能夠善加利用附加商品來塑造出書店的形象，所以從一家書店當務之急的行動中，就看出書店業主是如何把書店的個別特色經營的有聲有色，而不是為書店穿上統一制服。書店業主及早就作出計劃，敏銳的採購進貨，把松露放置在禮品類別中，讓顧客自行發掘，這就有了不錯的開始，就算這有陰暗的一面：書店商品供應附帶零售商品，這對書店生意而言，這就意味出書店的開支多少是增加了，書店業主不可低估了才是。

以上，有關非書商品特別商機的許多分析觀點與議題，您可在德國出版書商週刊，第34期，第35頁起找到相關報導。