2012-09-16

零售書店提供什麼樣的特別選擇?

顧客如何用一個QR碼,就跳過亞馬遜直接跟零售書店買書?

有哪位書店人員沒有碰過這種事呢?一位顧客走到書店的書籍展示桌前,用他的智慧手機對著一本書卡喳,然後就直接連到網路競爭大咖那兒買書。彼德.柯林(Peter Kolling)與貝阿特.薛爾徹(Beate Scherzer)共同經營Proust Wörter & Töne書店(中圖),我們碰到這種情況,知道要怎麼把顧客帶進她的書店網站來訂書。

我們會跟顧客打聲招呼,並跟他們說:「如果您購書就只跟大型購物平台購買的話,那我就不會站在這兒提供您書店這裡的特別選擇(左下圖),您要是在那家大型平台找的話,就很難會找得到這樣的特別選擇。」然後,我就拜託顧客,把一張寫著我們網路書店地址的小紙條順道帶著走,不然,我就請他們直接用智慧手機掃描一個QR碼,這麼一來,他們就會自動導入我們的網路商店。我們就是用這種方式,為Proust Wörter & Töne贏得許多顧客,不然,顧客可能就跑到亞馬遜那邊買書了。