顧客除了打一個大哈欠外，還能做什麼呢？為什麼書店營收的表現不見起色，是在走下波，若要歸咎起這個問題，就不該把矛頭只對著書店把經營店面的坪數縮減了？出版社代表西蒙．李斯能（Simon Lissner）提出他的看法：
這陣子，我驚訝注視著德國出版書商週刊報導，圖書市場的營收在走下坡，在該刊每週發佈的訊息中，又幾乎夾伴著連鎖分店與書店結束營業的種種負面訊息；在同一個時候，有關電子書相關報導又頻頻上報，這些訊息能對書籍的後續營收助長多少，電子書佔書籍營收的比例還是這麼微少，而圖書生意仍是繼續排除在外。電子卡概念並不能真正改變圖書貿易什麼，即不能透過電子卡把書籍營收下滑來個作勢平衡，也無法藉由電子卡來把書籍營收作出顯著的重心移轉。那麼，導至書籍營收變差的原因究竟是什麼？而報紙與雜誌在市場上的銷路，處在至少是跟書籍一般大環境的壓力下，前者的營收卻表現出微幅上揚的走勢？
那麼，我們就先把問題聚焦放在過去24個月以來，書店如何在縮減店面坪數：這該是書籍營收之所以倒退的根本原因。我只是就自己從事出版代表的工作經驗來看，最晚從1980年代後期開始，書店大舉拓寬經營坪數，就現在來看那時候，這就看出書店營收擺垂就朝著另一頭方向盪了去。這對書籍營收造成的影響有多大？難道我們有誰不知道，一家書店總是在什麼理由下，而不得不結束營業的嗎？也只有在真正入不敷出時，書店才會有這樣的結局。就這一點上，從出版社經驗來看，書店處在這種營收下，是無法打平書店開銷。
受到觀察縮減坪數的這些書店，百分之百跟書籍脫離不了關係，這麼一來，就看出書店貿易是如何削減自己的核心實力。從另一方面，又看到有越來越多書店在地面樓層，像是某種「禮品」商店，把香水產品作出搭配式的銷售陳列。這就讓人看到整個玩具店裡，店中有店。在書店裡販售「非書」，這並非是個新奇概念。讓人看出從公共電台所混合出來的鄉村面貌。這裡，讓人感到驚訝，讓人無法捨棄之處，竟是成功締造出來的「純脆書店」，把適合地方與書店顧客所需的非書產品，作出去蕪存菁式的陳列展式。
讓人無法一眼看穿的人事裁減，這對書籍銷售會造成哪些影響？如果說，各別員工在部份的大型銷售場上不見了，想要尋求建議的顧客，就在銷售場內四處亂找，這時，就要問一問，讓顧客在書店銷售場內，自己去找出想要產品，這個趨勢方向是否真的走對了呢？
不只如此，就像前一陣子，顧客對「高書價」普遍還是抱持擔憂的心理，這是可以想像的事，也能讓人理解。這樣的書籍，雖然也都出於自己的發心，不過，若是能透過實力夠強的工作人員來個眾力合成，自然就會更好。與這不同的是，現在書店留下來的女同事，把十歐元以下的商品（甚至經常與書籍不怎麼相關的商品，好比泰迪熊、糖果之類等等）放入書店販售。這對拉升書店營收沒有多大幫助，若從書店營收的利潤來看，就特別是如此。同樣道理，最大型的書店並非等同大賣場，在托盤上放入廉價的非書商品，然後「旋轉」它們。
若是不把暢銷書排行榜視為市場工具來解讀，而是把這些暢銷書視為來來去去的人氣過客的話，多年來，同樣的暢銷書目一直都還黏在榜內，好比《葛瑞格日記》就是。看在顧客眼裡，除了打一個「大哈欠」外，還能做什麼呢？
就目前來看，書店業自己是否無法進行這麼一大堆的工作，難道讓書籍營收就這麼下滑了去？
