2012-10-08

溫布萊特一百週年慶 ── 科隆家庭土地公的紀律......

溫布萊特一百週年慶,路走的還不算太遠

溫布萊特(Umbreit)建基至今正好一百年。德國圖書業內,讓人無法不提的是位在Bietigheim-Bissingen市的物流業者Umbreit。德國出版書商週刊副總主編克莉絲汀娜.舒特(Christina Schulte)認為:「雖說Umbreit是物流業寡頭壟斷市場裡面的最小咖,卻能把本身角色詮釋得當。」

Umbreit是一家傳統治理的中型企業,在德國西南部Schwabenland北邊落地生根。圖書業內,無人不知Umbreit是家族領導的一家物流業者。Umbreit是物流業內少數幾家寡頭業者裡的最小一咖,卻是能把本身角色詮釋得當。腦筋靈光到不說,身段柔軟恰到好處,常常把顧客需求放在心上。若是物流業內的兩大寡頭在互別苗頭,不就是讓Umbreit來個漁翁得利。不然,就是碰上別家業者在陰錯陽差中接到漏網之魚。

您看到Umbreit闖出今天的局面,這可不是說它要刮風,就會下雨,卻是經過一番努力爭取,才讓您見到現在的Umbreit。他與顧客面對面,建立頻繁的往來關係網,拜訪德國各地大小書店(沒有一條路,會是太遠的路!)願意撥出時間傾聽顧客心聲 ── 在今日這樣的時代,生活什麼都以經濟掛帥,有企業願意這麼付出是越來越少見了。於是,Umbreit就憑這點功夫,縱使夾處在大咖之間,卻為企業在市場上的安身立命加分不少。

何況,Umbreit客服始終如一,穩當可靠,持續以恆的服務品質,這些也就說出Umbreit家族企業給人的的企業形象是一貫的,不至讓變化快速的歐元牽著鼻子走。企業資產、責任義務,領導主權,這三項仍握在 Bietigheim-Bissingen,Umbreit家族手中 ── 決策,是在通盤考量後才會決定,與人往來,在謙厚中,按步就班踏出新步伐。雖然,一家物流業者在所難免擁有許多物流科技與硬體設備,然而,Umbreit就 是秀出一張有個性的臉。顧客在Umbreit的留言板上,寫下「親切感」、「能力不錯」、「像是好朋友」的人性標籤來稱揚讚歎Umbreit的表現。未來幾年間,Umbreit還會這麼經營下去,在人事方面也作出了安排:Umbreit家族下一代,蘇珊娜.貝慈(Susanne Bez) 擔任企業領導已有時日。

以上,有關溫布萊特一百週年報導,請參閱德國出版書商週刊40期,18/19頁,文章「科隆家庭土地公的紀律」。