叫人發狂的「客戶至上」！
想必在您的職場工作中，一定碰到過這類難搞的客戶：老是在雞蛋裡挑骨頭的龜毛派、沒事愛找碴的易怒族、東拉西扯問不完的跟屁蟲：書局工作人員在自己的工作職場中，卻是隨時要與這類怪咖為伍 ── 不過，您不需要因為這些難搞的怪咖，就把生活的樂趣給趕跑！德國出版書商週刊編輯史堤芬．浩克 (Stefan Hauck)為您提出評論：
就算我們不該大聲囔囔出：書局人員可能會因服務到愛找碴的客戶給累癱！「客戶至上」像是念經的咒語，老是盤旋在書局人員的耳邊。您，大可不必強忍這股嘆息：為什麼怪咖一大早，就要把眉頭深鎖，讓悶悶不樂的細胞從每顆毛孔顆粒跑出來、秀出一付自以為是的姿態、用刺人耳膜的大嗓門來到書店裡擾人視線？
在書店人員的人生職場上，這類怪咖總是不時地腳跟前、腳跟後的打轉 ── 怪咖，從來就不會憑空消失。不過，您到底還不至於會讓一位怪咖，就這麼把自己的生活步調給弄的愁雲慘霧了吧！七十位原本打算離開書局業的員工，到底還是沒有因此而棄守服務的前線；反倒是循著企管顧問金．羅恩(Jim Rohn) 的建議走：「風兒到底愛怎麼吹，這都不是問題；重要的是，我們該如何的掌握風帆的方向，向前挺進！」
想必在您的職場工作中，一定碰到過這類難搞的客戶：老是在雞蛋裡挑骨頭的龜毛派、沒事愛找碴的易怒族、東拉西扯問不完的跟屁蟲：書局工作人員在自己的工作職場中，卻是隨時要與這類怪咖為伍 ── 不過，您不需要因為這些難搞的怪咖，就把生活的樂趣給趕跑！德國出版書商週刊編輯史堤芬．浩克 (Stefan Hauck)為您提出評論：
就算我們不該大聲囔囔出：書局人員可能會因服務到愛找碴的客戶給累癱！「客戶至上」像是念經的咒語，老是盤旋在書局人員的耳邊。您，大可不必強忍這股嘆息：為什麼怪咖一大早，就要把眉頭深鎖，讓悶悶不樂的細胞從每顆毛孔顆粒跑出來、秀出一付自以為是的姿態、用刺人耳膜的大嗓門來到書店裡擾人視線？
在書店人員的人生職場上，這類怪咖總是不時地腳跟前、腳跟後的打轉 ── 怪咖，從來就不會憑空消失。不過，您到底還不至於會讓一位怪咖，就這麼把自己的生活步調給弄的愁雲慘霧了吧！七十位原本打算離開書局業的員工，到底還是沒有因此而棄守服務的前線；反倒是循著企管顧問金．羅恩(Jim Rohn) 的建議走：「風兒到底愛怎麼吹，這都不是問題；重要的是，我們該如何的掌握風帆的方向，向前挺進！」
專家按客戶屬性分成二十種類型，然後在該類型下面提出建議：教導書局人員，該如何與這類客戶應對進退。這些教戰手冊對於老練的書局人員可是也很有幫助呢！也許，這份教戰手冊透露出更重要的訊息：我，不是唯一碰到怪咖問題的書局人員啊！出問題的人，在誰？
書局人員工作中，難免碰到一些無禮、傲慢的上門顧客，這時該要如何高明的拿捏出應對態度，現在他們知道該怎麼做！書局人員奉行的原則，就是要降低這類怪咖的擺譜架勢，就算有時候會惹惱這些人：書局人員很難再去教育客戶，該要如何在書店內的行為舉止得宜；不過只要從應對上，對他們帶著有距離的一眼，那就容易的多；書局人員別把這些大辣辣的冒犯舉止放在心上就好。一般來說，這個最好的練習方法之一，就是和同事相互補位 ── 然後一起找出抵制無禮顧客的有效辦法。書店同仁全體一起。
