實體書局，在地化與數位化孰重？
電子書在書市上的規模正在發展成型，實體書店想要切入電子書市場，手中可是握有好牌。德國出版書商協會總經理亞歷山大．思基皮斯（Alexander Skipis)發表這篇論述，為您說明箇中道理：
Google、Apple、Amazon、Telekom、還有其它……以技術主導的數位平台和實體書店放在天平台上作比較時，數位平台到底厲害的地方在哪呢？要回答這個問題其實很容易：沒有啊；這，還正好相反哩！實體書局供應紙書，除了現場速度快之外，還能在書局現場即時回覆讀友書籍、活動相關訊息；實體書局在書店內，有自己銷售的主題布局，還有銷售紙書的靈活力。現在，實體書局還能把電子書帶來的潛在商機加入到店面優勢平台這一邊。不過，要把潛在商機轉變為可實現的前題 ── 實體書店要把自己的優勢發揮出來。這項最大的優勢：經營實體書店讀友的互動關係。
在建立讀友關係上，趁著電子書掘起之勢，瞬間來就來到眼前，這個機會來的比過去都要好 ── 不過，這個機會也就這麼一次。讀友上門來到實體書局問問題；讀友，活生生就站在書局人員眼前；這個時候，書局人員就該把解說產品的功力當下展現出來，讓讀友對書店的服務生出好感。站在這個基礎上，還能透過書店網站相關網頁連結，幫忙讀友在書店的網站上建立數位互動關係。在圖書市場上，以讀友需求主導人際遊戲間 ── 不論是從實體面向、或是從數位面向來看 ── 提供讀友書訊建議，以及在店內提供超讚的數位產品，這能將實體書店與讀友間的關係，架構在長期發展的維護上、並且還能與讀友發展互動關係。
實體書店的核心價值，即使在數位時代還是被大家相當看好。反面來看，以技術主導的數位平台，得大費週章才能在線上模擬出讀友服務功能。沙盤演算好了的複雜數位路徑，在碰到讀友服務這道關卡時，就只能套用這句格言：「誰要是閱讀了這些內容，也就只是這些內容！」不過，機械似回覆讀友的表現，就如作者尼可萊．克勞思（Nicole Krauss）在德國法蘭克福匯報發表：「請救救我們的書局吧！」（12. 03. 2011）的評論文章中所提到 ── 讀友的日常生活中，會讀到越來越多相同的內容。那麼若從讀友的面向來看，實體書局能為我打開哪些新視野？店內特色與眾不同之處在哪？書局提供讀友諮詢的準備度又是如何？
新加入到圖書市場的數位玩家，在線上展開貿易行動時，若是想要診斷讀友線上諮詢這道關卡時，這，可就要讓人面對第二種事實：線上平台，提供給讀友的服務品質，會變的越來越流暢！Apple、Amazon ＆ Co. 站在科技的角度，正在學習如何將讀友建議的服務品質進行調整改進。這些新玩家的學習腳步走的超快。實體書店也因此面臨到市場競爭對手緊追不捨的情緒緊繃。實體書店面臨到競爭者想要攻城略地時，就先舉出白旗宣佈：「數位商機和我們無緣！」；就在還沒嘗試比畫前，就先讓人看到有些實體書店的腦袋秀逗。德國出版書商電子書研究報告指出：電子書市場開始以相對差距的比例在發展。我們以非常保守的估計來看，電子書市場，在2013年的市場規模可達到三億歐元。算算距今還有20個月，實體書店還有足夠的準備時間，去分享電子書帶來的商機。
對實體書店來說，準備應戰的有效辦法，就是在實體書的網站頁內建立電子書商店，這麼一來就能補強自己在數位產品服務的不足。德國圖書業推出業內libreka!數位平台，這對規模很小的書局業者來說，能夠滿足讀友通往訂購電子書極大化的可能性。
實體書局除了在讀友諮詢的服務下功夫之外，剩下的唯一功課：就讓現在還逛到實體書店的讀友們，讓他們對實體書店的專屬網站生出連結歡喜心；不論是在實體書店的所在地點、還是在實體書店的線上商店也好，實體書店該在讀友前展現不落人後的清楚優勢。技術數位平台怎麼說來，都還只是技術數位平台。每一位書局人員都該考慮清楚，該如何為自己走對下一步棋。
