好好的一起拼出一番事業
泰禮雅在過去一年度的財報成績離預定目標差了一大截。德國書商週刊與道格拉斯（Douglas)董事會主席亨利．奎瑞克（Henning Kreke）進行以下的訪談，他在訪談中，對於道格拉斯旗下企業，也就是德國連鎖書店龍頭泰禮雅未來的新走向，有進一步說明，並描繪實體書店未來發展的概略。
記者：目前這時候，您對泰禮雅哪邊的行銷通路感到更有興趣？是實體書店、或者是線上書店呢？奎瑞克：這兩邊都讓我們玩的很開心，我們相信這兩邊的行銷通路，是圖書界未來的兩大重要磐石。
記者：泰禮雅財報成績拉警報 ── 原預計二千五百萬歐元的財收目標，現在減少五百萬歐元營收。您如何處理這種棘手難題？
奎瑞克：泰禮雅的未來發展，與泰禮雅現在、或過去的定位沒有好好調在對的位置上，這是扯不上關連。泰禮雅擁有相當優秀的領導主管與員工，我們相當以他們為榮，只是他們現在注定是要面臨圖書業完全嶄新的局面 ── 而這讓我們必須作出調整企業的行動。我們在順應環境新變化時，在該變的地方得要採取必要的行動：讓我們一同好好幹出一番事業，並把泰禮雅的企業體質，給調整到具有未來持續發展力的位置上。
記者：照您說來，泰禮雅的財報成績之所以滑了一跤，這是因為線上圖書交易無法與實體營收市場的胃納相提並論，而您在實體書店祭出開源節流辦法，就像是在租金、員工等支出。
奎瑞克：事實上，我們嘗試以線上行銷通路來吸引客戶上門，讓他 ── 如果他本來就想在線上購物 ── 是站在我們這一邊，而非是和我們競爭較量。泰禮雅在線上吸引這類客戶，得要投入許多資金 ── 以目前這階段，花在線上用來吸引、維持客戶上門消費的成本，比起實體書店還要來的高。
記者：泰禮雅持有buch.de的股份，最近ㄧ次的資本加碼大約提高到80%，您是否還會繼續加碼入股？
奎瑞克：buch.de的股價來到合理的水位，我們隨時就會出手買下。以buch.de目前股價來看，仍超出我們願意出手買下的時機。
記者：泰禮雅採取企業重組方案，這帶有哪些的計劃目標？
奎瑞克：泰禮雅發展的新方向，早在幾年前就已經啟動，這些路徑仍會持續不斷向前走下去。在圖書業面臨巨變的背後，重要的是，我們如何重新調整企業的定位，這並非只有泰禮雅在作調整，而是對整體圖書業界來說，都是如此。變革來到眼前，自然而然就會把人帶往新的發展方向，舉凡是零售產品的混搭，以及行銷通路進行最佳化的調整。實體連鎖書店對泰禮雅而言，仍將是企業重要的根基，不過，我們要在書店連鎖體系下，針對實體書店縮小的形式，以及店面坪數該如何進行最佳化，我們會在需要進行調整的實體分店，試著拿捏出移轉辦法。
記者：對您而言，書店最佳的營運面積，在過去幾年，大約是在八百到九百平方米之間，到了目前，已縮減到五百到六百平方米之間（參考歷史文章）。為什麼坪數會出現這種變動？
奎瑞克：這還會因透過其它因素急速的發展帶動下，而得出一種平均值。道格拉斯在去年召開財報公關記者會時，我們那時認為，道格拉斯控股，在圖書領域的商業表現，仍能拿出二千五百萬歐元的營收成績，不過，卻在接下來幾個月當中，實體營收就少掉五百萬歐元，這當然就會讓我們從一間實體書店最佳營運坪效表現來作出考量與評估。
記者：改進實體書店營收下滑的一種對策，就是採取合作。最近，您安排泰禮雅的兩家實驗分店，與Spiele-Max展開合作。在聖誕節後，您對這項合作結果有哪些看法？
奎瑞克：由Spiele-Max提供的產品，被泰禮雅客戶順理成章的接受，而非當成礙眼來看，這讓我們感到頗為開心。從反面來看，遊戲產品被書店視為產品組合的合理補強來看。在聖誕銷售的主打期間，客戶訂購的反應不錯。現在我們會觀察接下來的發展，在未來幾個月間，生意發展的情況如何。若是兩方夥伴都有興趣的話，這樣的合作概念還會加乘放大。
記者：另外一種對策，您提出書店配合附帶零售的方式，來防止泰禮雅失去主要營收。這方面，您採取的動作非常積極。泰禮雅在非書產品營收表現上，您能提出哪些說明？
奎瑞克：以目前來看，非書產品的營收佔泰禮雅營收比例為五分之一（20%）。在接下的幾年間，我們打算朝向營收目標30%的方向努力。然而我們認為，圖書佔有比例得在60-70%間，這是對一家經營有方的書店，要從事附帶零售生意時的起碼前題。
記者：您在泰禮雅書店亮出自有數位閱讀機Oyo，而您現在卻是努力要販售各類不同的閱讀機，您這麼做的理由何在？
奎瑞克：這部份是我們進行數位化策略的後續發展。我們希望讀者能在不用遷就數位機款的情況下，就能順利閱讀，還能依照自己的需要來選擇閱讀機。也因為這個緣故，我們除了閱讀機種外，還啟動，例如是智慧應用程式（Apps）加入數位陣線，去年，泰禮雅收購移動線上書店Textunes (相關連結)，透過這家子公司研發出智慧應用程式的附加經濟價值 ── 就是要讓Apps來應付各類不同閱讀數位機的極大可能化。
以上提問，克莉絲汀娜．舒特(Christina Schulte)
